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1，联通三星忠诚用户与四星的区别

主要是按照客户的消费值定位的。联通“三星客户”可以享受以下特色服务：1. 免预存款开通国际漫游和国际长途服务；2. 移动业务紧急开机服务（后付费用户）；3. 免打扰服务；4. 生日问候；5. 宽带限时修障；6. 宽带限时移机等。联通4星级用户可以尊享的星级服务有：1. 10010人工台优先接入；2. 营业厅优先办业务；3. 后付费用户每月2次紧急开机；4. 免预存开通国际漫游和国际长途；5. 免打扰；6. 生日问候。星级服务有效期为12个月。
三星和四星的服务上是没有区别的，主要是按照客户的消费值定位的。
四星酒店：设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。 三星酒店：设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。这种属于中等水平的酒店因设施及服务良好而价相对较便宜在国际上最受欢迎，数量较多。

联通三星忠诚用户与四星的区别

2，美容室特点服务

美容室的特点服务包括以下几项：1. 提供多种服务：美容室通常提供美发、美甲、化妆、美容SPA、按摩等多项服务。2. 专业服务团队：美容室有专业的服务团队，可以为客户提供专业的服务。3. 优质环境：美容室通常提供整洁、明亮、舒适的环境，营造出温馨、纯净、放松的自然氛围。4. 使用一流的产品和设备：美容室使用一流的美容产品和设备，尤其是进口的高端产品和设备。5. 针对中高收入群体：美容室的客户通常以中高收入群体为主，价格和消费层次较高。6. 组合式服务：美容服务是一种组合式的产品，除了成分原材料，还应当感受到特殊的室内环境氛围、激情的招待、周全的服务等。7. 直接接触顾客：美容师是在同一时间、同一地址直接为顾客提供产品和服务，是与顾客直接接触较多、最亲昵的工作人员。8. 高要求企业素质：高档美容室必须对企业品牌形象、素养、使命感等层面明确提出高规定。总之，美容室的特点就是提供专业的服务，拥有舒适的环境和一流的产品，同时对企业的要求也很高。

美容室特点服务

3，戴斯酒店是属于几星酒店

美国戴斯酒店集团(中国)拥有5个注册品牌：DaysHotel&Suites（五星），DaysHotel（四星），DaysInnBusinessPlace（商务酒店），DaysInn（三星），DaysSuites（酒店式公寓）。戴斯酒店遍布中国各直辖市及一、二、三线城市，多位于繁华或便利位置。集团中国总部现设于北京，拥有一支由极富管理经验的国内外专业人士组成的管理团队，对中国酒店业拥有独到见解和丰富经验。戴斯中国总裁陈嘉财先生, 在中国酒店业界倍受尊崇. 在过去的20年里, 他任职于多家顶级国际及国内的酒店管理集团, 对中国酒店市场, 顾客及酒店业主的需求有着极为深刻的认知. 在陈嘉财先生的努力下，戴斯中国拥有了一支由高素质,经验丰富的酒店专业人才组成的团队. 强大的团队, 辅以“戴斯”品牌, 戴斯中国一定能够使您的酒店获得应有的成功，并在酒店业内占据应有的地位。根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分，分为一星级到五星级5个标准。星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。五星酒店这是旅游酒店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。四星酒店设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。三星酒店设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。二星酒店设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。一星酒店设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要。

4，美容室特点服务

美容室特点服务的特点如下：1、产品与服务的提供以“人的美”为目的。美容院所提供的产品，几乎都与人体本身有关，如用于护肤的、用于身体形态等等。这包括各种化妆品、护肤品、减肥用品，还有各种不同功效的机械设备等等。这些用品的惟一目的是给顾客提供“美”的形象、“美”的享受。另外，美容院同样也提供相关服务，如化妆、发型设计、修剪、减肥、形象设计等，无一不追求着“美”这一目标。2、服务的直接性。美容院是直接为顾客提供产品和服务的。它不同于商品生产企业，产品生产、销售和消费不在同一时间、同一地点进行，生产者和顾客不直接接触，而是经过流通过程将商品提供给顾客。美容院为顾客提供产品是在同一时间、同一地点的服务过程中完成的。生产者也是服务者，与顾客面对面直接接触，服务人员的形象、举止、言谈和服务态度、服务技艺直接影响顾客情绪，这对美容院在服务态度、服务技艺水平以及人员素质提高等方面提出了更高更直接的要求。3、技术、技艺性。美容院是为顾客提供高超的技术和优良的服务的，除了劳动过程中需要一定的工具设备外，主要以后工操作完成全过程。美容院操作是一种技术，也是一门艺术。这是区别于其他服务行业的一个重要标志。洗、剪、剃、吹、染是美发的传统技艺，通过一系列的剪、剃、吹等基本手艺创造出无数个形象不同的发式，表现不同的个性；护肤、美容则以具有手工按摩技巧的手法护理皮肤；化妆美容应用化妆品中不同色彩来修饰脸部，突出脸部的优点，掩饰脸部的不足之处，同样具有很高的技艺；对于减肥、整容操作的人员，更多地需要具备严格的技术和技艺。随着社会生活水平的提高，人们的审美观也在不断地发生变化，这就要求美容的技艺精益求精，并不断推陈出新，增加服务项目，跟上时代步伐并与国际接轨。4、知识综合性。美容美发始于最早的传统技艺。随着时代发展和科技水平的提高，传统技艺不断加以充实、提高、创新，并加进了新颖的工具器材。富有时代审美观念和高超技艺的美发师，已不再是从前的剃头匠。他们能对不同的年龄、性别、职业、季节及特定的环境需要的对象，根据不同的脸型设计出无数个长、中、短发等式样，式样变化之多，个性之强，令人赞叹不已，美不胜收。美容院随着时代的发展，从20世纪80年代开始新增加皮肤护理、化妆、文刺美容等服务项目，现已发展成与皮肤科学、化妆品学、色彩学、美学、营养学相结合的，集发型设计、脸部化妆、服饰设计于一体的整体造型的，为美化生活、促进身体健康等服务的新的美容体系。对于这一行业的从业人员，要求他们掌握的不仅是传统的知识，还要求他们的知识结构更趋多样化，如医学、环境学、生物学、化学、基因科学等。5、网点分散性。作为服务性质的美容院面向整个社会，这就决定了其具有分散性的特点。美容美发美体关系到顾客的日常生活和切身利益，为了满足顾客的生理与心理的需要，无论在城市或乡村，还是在闹市区或新开辟的新村、小区，都需要有不同层次的美容院，这就要求经营者或投资者将这些网点分散开来。

5，热血江湖升级到20怎么不会玩是为什么

《热血江湖》已经伴随我们两个年头了，在这段美好的时间里，玩家们共同经历游戏中的喜怒哀乐，一起练级、聊天、做任务。继V180版本开放不久，《热血江湖》再传佳讯，万众瞩目的《热血江湖》2.0版本即将呈现在广大玩家朋友的面前，新版本所带来的改动是多方面的，从原有系统的改善增强到新增的各种元素，全新的版本的闪亮登场，必将深深的吸引玩家。 《热血江湖》的玩家朋友们一定已经急不可待的想要了解一下2.0版本的更新内容了。根据目前的资料来看，《热血江湖》2.0版本将灵兽系统和强化系统进行改善，而新增的元素包括：表情系统、副本系统、高手怪、美容室、强化保存符、新用户支持系统等。在众多的更新与新增项目上，让我们来初步了解一下： 1、表情系统：使玩家选择自己喜爱的表情，并可以在游戏中自身人物的脸上直观的表现出来，生动活泼并十分有趣。 2、副本系统：副本系统的导入，使玩家不必在练级的热门地区因人多怪少而发愁，独立的副本完全私密，在不受打扰的同时开心练级打宝，集合你的小队去攻克BOSS，其乐无穷。 3、高手怪：高经验、高历练、高金钱、高掉宝正是高手怪的显著特点，当然相对来说，它们也会更加强大，更高的奖励、更危险的对手在等待着你。 4、灵兽系统的改善：灵兽完全的加强及多方面的改动，使灵兽生存能力更加优秀，作用更加明显。 5、美容室：一模一样的发型已经厌倦了，你需要有更多的选择打造属于自己的个性外型。让每个人都独一无二吧。 6、强化保存符：不需多说，它保障了你强化的安全性，降低你支出的成本，使你不再提心吊胆。 7、强化系统改善：强化效果更加显著，武器强化攻击力大幅提升，合成的能力也将上升。 8、新用户支持：2.0的更新完全没有放弃新用户，反而更加人性化的照顾到新手，每到达一定的级别就给予一定的奖励，使新手在江湖之路更加容易，倍感温馨。 《热血江湖》2.0如此繁多的更新和新增内容的出现，为玩家带来的更精彩的内容，无疑将使游戏的可玩性再次得到质的提升，同时也是所有《热血江湖》玩家的一大喜事，让我们的游戏更加快乐，让我们的江湖生活更加多彩，敬请期待《热血江湖》2.0，给你全新的感受！

6，炎炎夏日有什么避暑的妙招呢

清爽心得——美容步骤一个也不能少 　　梳理。我们的长毛需要经常打理，否则会打结，影响皮肤的正常通风，严重的还会患皮肤病。所以，用专用的刷子反复梳理我们的毛发十分重要。 　　清洗耳眼。眼睛是心灵的窗户，但如果护理不及时，会堆积眼屎，形成泪痕。细心的阿姨在洗澡前后给我滴上了洗眼水，感觉真湿润。长耳朵的狗感染耳病的比例非常高，其实清洁我们的耳道很简单，将洗耳水涂在棉花上，再用手指在耳道内侧及外侧打转清理就行了。 　　剪指甲。要用专业的犬类钳子，剪得过深会把我们弄疼和出血，剪得过浅则会使我们的爪子锋利异常，伤害到自己和人类。最后别忘用锉刀磨圆。 　　洗澡和烘干。水温35℃，刚刚好。我们的皮肤组织层很薄且非常脆弱，所以要用宠物专用的浴液。每次洗完澡后阿姨都用毛巾吸干我们身上的水分，用吹风从里到外彻底吹干，不让我们感冒。 　　修剪。依据犬种的不同而手法各异，所用的工具也不尽相同。 清爽提醒——要去专业的美容店 　　给我们宠物剪毛一定要到专业的美容店才行。为了我们所享受的服务不打折扣，还应注意以下问题： 　　1.美容环境。正规的美容场所应该有动物专用的美容室、美容操作台、浴池，还有动物专用的剪刀、梳子、指甲刀等。卫生条件良好。 　　2.美容师。专业的宠物美容师是一个新兴的职业，大都接受过严格的培训，具备经权威部门认证的Ｃ级以上专业宠物美容师资格。符合了以上条件，就能让我们狗狗轻松拥有时尚健康的清爽夏妆了
喝绿豆汤
夏日/夏天如何避暑 1、气温升高，对人们的各种生理机能影响非常大，即使是身体强健的人也要做好心理调控。坐在家里看看电视也是一种很好的心理调适。 2、在饮食方面，一方面体弱人群要适量饮用淡盐水；另一方面，少吃油腻食品。 3、在家中，大家可以利用空调、冰块等为室内降温，但在使用空调时一定要注意适时开窗通风。 4、老、弱、病人遇高温酷暑天气最好减少出门的频率和时间，如果非要出门，一定要打伞并避开强光。 5、出现高温天气，市民们应适时收听收看天气预报，早做防高温的准备。 随身再遮阳伞，多喝水，尽量避免长时候处于烈日下。这是我在37度学车那天亲身经历后的总结。 喝点绿豆汤，可以解署。当年大学军训的时候就通过喝绿豆汤来避暑的。呵呵 吃冰棍。 喝凉水。 游泳。 最重要的是保持平和安详的心态。正所谓：心静自然凉。我经常用这一招，很有效果。 心理学证明，人们越是在意自己身体的不适，往往越觉得无法忍受。所以在没有有效的外力帮助下，人们需要靠心理调节来改善身体的感受。 我的建议：在热得令人窒息的空气中，想象自己正被温柔的被子包裹着，很放松，很舒适（你着急也解决不了，索性由他去吧）。全身都放松的时候也是自身调节系统功能发挥得最好的时候。有的时候居然会感到有丝丝的凉风吹起来了呢。不信你试试。 在家中避暑有几个窍门： 出门前把门窗全部关紧，窗帘拉好。保证屋内不被阳光直射。这样晚上回家后至少屋内温度比外边低五度左右。 睡凉席请可用热毛巾擦洗凉席，清除其中的汗迹，待稍凉后才睡。 别出去 留在家～开空调加不穿衣服 整个暑假都 在家里嘛，，偶尔出去一会儿当然没关系，，还有要多喝水哦！~不仅可以很凉快，，还会有很好的很白的皮肤哦！我就是这样子的呢~~！ 要经常喝点水，还有多吃点水果 有钱的话,到避暑圣地比如庐山去. 没钱的话,在家里开空调. 爱学习可以到图书馆去看书,享用免费冷气. 爱逛街,可以去大型商场逛个够. 实在都不爱,去游泳吧.又凉爽,又可以晒一身古天乐般的古铜色皮肤.很白的皮肤是不健康的啊!
吃得清淡一点
吃得清淡一点，心静自然凉哦，
冲凉水澡 在房间里放几盆水 都可以避暑

7，五星酒店和挂牌五星的区别

五星酒店和挂牌五星酒店最大的区别是：挂牌五星酒店是专指获得旅游局和酒店评审部门评定并获得相应牌匾的，而五星酒店是包含规格设施服务等已经达到五星的酒店，包含已审核和未审核的。五星酒店：酒店是按五星级标准筹建的，也就是说设施设备可能已经达到五星级标准了，即使还未经过评审但扔可称为五星酒店。有的国际连锁酒店，比如说，万丽，喜来登，他们在国际上这个品牌的标准就是五星的，但在没被国内考核前仍只能称五星。挂五星酒店则就是酒店开业满一年后，经过旅游局及相关部门考核后评定的星际酒店，并会颁发一个相应的牌匾，上面是一个长城的图案和五颗星星扩展资料：国际上也把饭店分为五个等级：最高等级的为豪华 (Luxury Hotels) ，第二等级为高级 (First Class Hotels) ，第三等级的为中等价位 (Middle-Price Hotels) ，第四等级的为经济型 (Economy Hotels) ，第五等级的为预算型 (Budgeted Hotels) 。根据《中华人民共和国星级酒店评定标准》将酒店按等级标准是以星级划分，分为一星级到五星级5个标准。星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。五星酒店这是旅游酒店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。四星酒店设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，室内环境艺术，提供优质服务。客人不仅能够得到高级的物质享受，也能得到很好的精神享受。三星酒店设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施。这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎，数量较多。二星酒店设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，属于一般旅行等级。一星酒店设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要。参考资料：搜狗百科-星级酒店
五星酒店和挂牌五星没有区别。五星酒店就是指挂牌五星酒店，进入宾馆在大堂前台的地方可以看到有挂着五颗五角星的牌子，是经过国家评定的，酒店综合水平达五星的酒店。五星酒店是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。收费标准也相对较高。扩展资料：比较著名的五星级酒店集团：1. 洲际酒店集团洲际集团成立于1777年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、*假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。2. 雅高酒店集团雅高酒店集团是一家大型的法国跨国企业 ，在近100个国家中经营，雅高旗下的雅高酒店是欧洲旅馆业的霸主，在全球拥有超过4000家旅馆，涵盖最豪华的酒店到最经济的旅社。3.万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团公司，即万豪国际集团是全球首屈一指的国际酒店管理公司，万豪拥有遍布全球 130个国家和地区的超过6,500 家酒店和30个品牌。百度百科-五星级酒店
五星际酒店里包含准五星和挂牌五星级，而准五星和挂牌五星级的区别为：1、设施区别五星酒店是按五星级标准筹建的，也就是说设施设备可能已经达到五星级标准了，但挂牌五星还需要旅游局考核后，符合标准才能挂星。2、服务区别五星酒店服务肯定是非常到位的，从出游到结束行程都会有优良的服务，反观挂牌五星则没有如此的待遇，更没有达到国际五星酒店的标准。准五星酒店：酒店是按五星级标准筹建的，也就是说设施设备可能已经达到五星级标准了，但是还需要旅游局考核后，符合标准才能挂星。有的国际连锁酒店，比如说，万丽，喜来登，他们在国际上这个品牌的标准就是五星的，但在没被考核前仍只能称准五星。挂五星酒店：酒店开业满一年后，经过旅游局及相关部门考核后评定的星际酒店，并会颁发一个相应的牌匾，上面是一个长城的图案和五颗星星。扩展资料：五星级酒店基本要求：一、基本原则1、对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人。2、对客人礼貌、热情、友好。3、对客人诚实,公平交易。3、尊重民族习俗,不损害民族尊严。4、遵守国家法律、法规,保护客人合法权益。二、仪容仪表要求1、服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求。2、服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务。3、举止姿态要求举止文明,姿态端庄,主动服务,符合岗位规范。三、语言要求1、语言要文明、礼貌、简明、清晰。2、提倡讲普通话。3、对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推潘和应付。四、业务能力与技能要求1、服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用。2、服务质量保证体系具备适应本饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施。参考资料：五星级酒店-百度百科酒店五星级标准-百度百科
首先，五星际酒店里包含准五星和挂牌五星级，而准五星和挂牌五星级的区别为：准五星酒店：酒店是按五星级标准筹建的，也就是说设施设备可能已经达到五星级标准了，但是还需要旅游局考核后，符合标准才能挂星。有的国际连锁酒店，比如说，万丽，喜来登，他们在国际上这个品牌的标准就是五星的，但在没被考核前仍只能称准五星。而挂五星酒店则就是酒店开业满一年后，经过旅游局及相关部门考核后评定的星际酒店，并会颁发一个相应的牌匾，上面是一个长城的图案和五颗星星。：）
前者各方面达五星酒店服务体系，是审批注册的；后者主要服务体系达标，可能有缺憾，但为鼓励办实体，准挂级别星数，以标合法档次，二者没很严肃区别》
星级酒店的评定是在开业后满一年才有资格评定星级！挂牌五星级酒店那就是国家旅游局评定的 具有五星级标准的旅游饭店五星级饭店就是说具备五星的标准，但也许开业还没有一年，但已经申请五星评定，在没有完成评定之前被成为五星预备期，当然也有一些酒店不评星，但硬件标准具备五星，就美其名曰准5星，呵呵

8，五星级酒店评定标准需要多少间房

为了促进旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于饭店之间有所比较，国际上曾先后对饭店的等级做过一些规定。按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。通行的旅游饭店的等级共分五等，即一星、二星、三星、四星、五星。 ①一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务 ②二星饭店。设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有商品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，收费低廉，经济实惠。 ③三星饭店。设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务 设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准 较高。能满足中产以上旅游者的需要。 ④四星饭店。设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店，收费一般很高。 ⑤五星饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、... 为了促进旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于饭店之间有所比较，国际上曾先后对饭店的等级做过一些规定。按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。通行的旅游饭店的等级共分五等，即一星、二星、三星、四星、五星。 ①一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务 ②二星饭店。设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有商品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，收费低廉，经济实惠。 ③三星饭店。设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务 设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准 较高。能满足中产以上旅游者的需要。 ④四星饭店。设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店，收费一般很高。 ⑤五星饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美，服务质量要求很高，是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。拟申请星级的饭店必须向星级饭店评定与检查机构出示以下材料，并保证其真实有效性。 一、 员工手册 包括总经理致辞、角色阐释、服务理念、行为通则、以及员工福利、奖惩、安全基本管理制度等。 一至五星级饭店必须提供。 二、 组织机构图 本报告书中所说的组织机构图是指负责饭店运转的正式组织机构图，包括饭店组织机构图和部门组织机构图。 一至五星级饭店必须提供。 三、 管理制度 管理制度是饭店科学化管理的基础和服务与管理模式的操作工具。它能最大限度减少包括管理者在内员工行为的随意性。本报告书所谓的管理制度主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等，必要可专门形成《经理手册》。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。大体来说，管理制度可以分为服务流程管理制度、支持性流程管理和全局性职能管理制度几大类。 管理制度应当及时修订，以达到现代饭店科学管理的基本要求。为此，国家旅游局提倡星级饭店积极采用符合国际惯例和国际通行的财务、质量、人力资源等方面的管理制度。 一星级饭店必须提供3项以上服务流程管理制度，2项以上支持性流程制度和1项以上全局性职能管理制度；从关键项目和严谨程度方面进行要求，不分星级，不从量上要求。投诉处理、设备养护、清洁卫生、成本控制、员工培训、激励。 二星级饭店必须提供4项以上服务流程管理制度，3项以上支持性流程制度和2项以上全局性职能管理制度； 三星级饭店必须提供5项以上服务流程管理制度，4项以上支持性流程制度和3项以上全局性职能管理制度； 四星级饭店必须提供8项以上服务流程管理制度，6项以上支持性流程制度和5项以上全局性职能管理制度； 五星级饭店必须提供12项以上服务流程管理制度，10项以上支持性流程制度和8项以上全局性职能管理制度； 四、 部门化运作规范 为了使各工作区域和不同的管理层级能够达到一种有序运行的状态，星级饭店需要制订各个部门的运作规范。一般来说，部门化运作规范包括以下主要内容： 1、管理人员岗位工作说明书 对管理人员的工作岗位、班次、指令与反馈渠道、工作目标、工作职责和任职条件、任职要求等项内容进行说明。 一星级以上饭店要求提供。 2、管理人员工作关系表 对不同部门和不同层级进行与饭店管理有关的计划、组织、审批、指令、反馈、控制等活动以及相应的上下级关系、协调关系进行表格化说明。 三星级以上饭店要求提供 3、管理人员工作项目核检表 管理人员每天、每周、每季、每年需要进行的工作项目进行列表，以备自查和上级核查。 三星级以上饭店要求提供。 4、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录 质量管理和保持饭店星级标准是贯穿于饭店管理各个方面、各个环节的常备工作。而且质量是管理出来的，而不仅仅是检查出来的。为此，饭店需要有专门的质量管理文件以及与此配套的工作用表和质量管理的记录。饭店管理者，特别是高层管理者也应当在自己的日常管理行为中尽力体现上述文件所规定的质量理念，包括顾客导向、全员参与、专业管理、全流程要覆盖等原则。 三星级以上饭店要求提供。 五、 服务和专业技术人员岗位工作说明书 对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。 一星级以上饭店要求提供。 六、 服务项目、程序与标准说明书 针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行局面说明。 二星级以上饭店要求提供。 七、 工作技术标准说明书 对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，必须有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员必须知晓。 一星级以上饭店必须提供。 四星级以上饭店还要求提供与设施设备、空间区域的维修保养与清洁卫生有关的作业技术标准的书店材料。 八、 其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件 在饭店提供的上述材料中，必须体现现代饭店管理和星级饭店所要求的质量、环保、科技和对当地社会文化发展的承诺，并有相应的措施保证这些承诺能够在饭店管理中得以贯彻和执行。

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