客诉处理流程，客人投诉怎么处理

本文目录一览

1，客人投诉怎么处理
2，客人投诉如何处理
3，客户投诉处理的六个步骤是什么
4，客户投诉的流程
5，客户投诉的处理流程
6，如何处理客户的投诉

1，客人投诉怎么处理

首先要安抚客人，然后倾听，了解具体情况，对客人表示同情，再具体问题具体分析，给客人一个答复

客人投诉怎么处理

2，客人投诉如何处理

1.首先管理人员要定期对员工进行投诉技能训练，保证每个员工都有基本的处理技能。2.发生投诉，应当第一时间判断投诉的类型，进行下一步的操作。如果是良性投诉（确实因为自身原因导致），应当第一时间向顾客道歉，并询问事情经过，同时询问顾客需求，有礼貌有针对性的进行处理；切忌不要恶语相向或者拖延、回避，也不要顾客任何要求都答应，对于自己处理不了的事情，需委婉的告知顾客，请上级进行处理。3.如果是恶性投诉，如敲诈、碰瓷等，首先要全面了解事情发生进过，并进行准确的性质判断，必要时要立刻报警，不要拖沓或态度暧昧。

客人投诉如何处理

3，客户投诉处理的六个步骤是什么

1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。 2.设身处地，换位思考。当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。

客户投诉处理的六个步骤是什么

4，客户投诉的流程

一、投诉受理过程第一步：接受投诉客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。第二步：调查投诉内容，确定责任部门客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。第三步：传递工作联系单对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。第四步：沟通客户意见客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。（责任部门处理意见能不能代表公司？）第五步：实施解决方案客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。第六步：客户回访责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。（不同类型的投诉需要回访的次数不同：工程质量投诉的回访，至少回访2次；服务质量投诉需要回访1-2次。）第七步：将回访意见返回责任部门客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。如果客户不满意，则重新从第二步开始。二、投诉受理流程

5，客户投诉的处理流程

客户投诉处理的流程如下：1. 记录客户投诉内容利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。2. 判断客户投诉是否成立了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，可以用委婉的方式大幅客户，去的客户的谅解，消除误会。3. 确定投诉处理部门根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。4. 投诉处理部门分析原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。5. 提出处理意见和方案根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，如退货，换货，维修，赔偿等。6. 提交主管领导批示对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示。7. 实施处理方案及时实施处理方案，对直接责任人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。 8. 总结评价对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。

1、倾听客户意见； 2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立； 3、提出可行的解决办法；4、跟踪服务。1、倾听客户意见在处理客户投诉过程中，第一步是倾听客户的意见，让客户能够充分表达心中的不满。有许多企业员工在处理客户投诉时，往往还没有弄清楚客户抱怨的内容是什么，就开始与客户争吵，或者是挑剔客户的错误，强调企业并没有错误。这种处理客户投诉的方式不仅不能解决投诉问题，相反还会让客户更加不满，让客户与企业的矛盾升级，有可能形成无法挽回的后果。2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立客户投诉有可能并不是企业本身的失误，而是由于客户自身的原因造成的。那么，企业在弄清楚客户投诉的原因之后，就需要对企业投诉进行分析，看看是不是确实是因为企业的原因造成的。3、提出可行的解决办法当企业证实客户投诉时由于企业的原因造成的，就需要提出切实可行的解决办法。许多企业在处理客户投诉时，一味推诿，或者不愿意承担责任，这都将给企业造成巨大的损失。4、跟踪服务当企业切实解决了客户投诉之后，还需要跟踪服务，以明确客户是否满意投诉解决方案。如果还有不满，企业仍然需要继续改进。

6，如何处理客户的投诉

1.耐心多一点 2.态度好一点 3.动作快一点 4.语言得体 5.多补偿 6.层次高一点 7。方法多一点 8.笑

.目的及时有效地处理顾客的投诉，建立顾客投诉管理程序文件。 2.适用范围处理顾客投诉时应遵循的工作管理程序。 3.定义顾客投诉——是指顾客书面或口头提出的对公司的任何抱怨。 4. 职责 4.1销售总经理全权负责顾客投诉的管理工作。 4.2销售部 4.2.1负责顾客投诉的记录、分类和整理工作。 4.2.2负责组织、讨论对顾客投诉原因的分析。 4.2.3负责同顾客的联络和顾客投诉的处理工作。 4.2.4负责顾客投诉相关纠正措施的制定和实施。 4.3相关部门（服务部、技术部、R&D等）协助处理相关的顾客投诉和纠正措施的制定。 5.工作程序 5.1顾客投诉处理流程图（见附表一） 5.2顾客投诉的分类 5.2.1按顾客投诉的内容可分为：产品质量的投诉；运输包装的投诉；服务质量的投诉；其他方面的投诉。 5.2.2按顾客投诉的严重程度可分为：轻微投诉—— 一般指当场可以解决、不涉及赔偿的顾客投诉；此类投诉不属于本程序范围，只是由相关人员根据实际情况予以处理。严重投诉—— 一般指当场不能解决的投诉；此类投诉需要相关部门协作，应严格按有关程序处理。 5.3顾客投诉的记录及分类 5.3.1销售部接到顾客投诉后，依据投诉内容进行分类，并由投诉接纳人填写“顾客投诉记录及处理表”。 5.3.2销售经理针对顾客投诉进行审阅并签署意见后，交由相关部门调查及研究处理意见。 5.3.3销售总经理根据投诉的内容及相关部门意见指定本投诉的处理责任人（一般为销售经理）。 5.4顾客投诉的分析处理负责人根据投诉内容召集相关部门或个人进行分析、讨论，形成初步的处理意见。 5.5顾客投诉的处理 5.5.1处理负责人将初步的处理意见提交销售总经理批阅，并根据批示意见再同顾客协商解决方案，直至顾客认可为止。 5.5 .2最终方案经销售总经理批准后执行。

文章TAG：处理流程客人投诉客诉处理流程