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1999年3月15日,国家工商行政管理局在原信息产业部的大力支持下,决定设立专用电话号码:-2/接受消费者的投诉和举报。全国12315Internet平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网 政务服务”的又一重要举措,标志着我国工商和市场监管部门消费维权工作进入互联网 时代。
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2020年底前,市场监管投诉电话统一为12315。拨打方法拨打12315后,如需投诉或举报,请根据工作人员提示回答问题,如实告知投诉的事实、理由和要求,并告知自己的姓名、地址、电话或其他联系方式以及被投诉人的姓名、地址、电话。另外,拨打12315是收费的,消费者投诉案件由经营者所在地的工商行政管理部门管辖。如果企业经营者需要企业所在地的区号 12315。
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