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热线12345 服务一般用于:1。行政职能、政策、程序等公共服务信息咨询；2.对行政管理、社会管理和公共事务的投诉、意见和建议服务；3、行政权限范围内的非应急管理，服务求助；4、公民、法人和其他组织对危及人民生命财产安全、危及公共财产安全、影响经济社会发展的举报；5.称赞政府部门及其工作人员的办事效率和行政效能。

“12345政务-1便民热线”受理范围受理企业和群众各类非紧急需求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公众服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议等。不受理必须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项，已经进入信访渠道的事项，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。加快地方政务一体化服务 便民热线！1.整体整合:企业和群众低频拨打政务服务 便民热线，取消号码，交通席位统一为地区12345热线。2.双号并行:对于话务量大、社会认知度高的政务-1便民热线，保留号码，话务员并入12345热线统一管理。对于不具备归并条件的热线，可以保留流量席位，与12345热线建立电话转接机制。3.设立分中心:实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务-1便民热线，以分中心形式并入当地12345热线，并预留号码和流量席位，与12345热线建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候人工。建立共享知识库，并将相关数据实时采集到12345热线平台。2、 便民热线12345具体是干什么的啊?

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4 .建立健全内部受理、审批、办理、回复、备案、保密、考核、问责等工作制度。5.指导、协调和监督下一级成员单位处理相关工作事宜。[摘要]热线12345负责什么[问题]您好，很高兴回答您的问题便民热线12345是市政府处理行政机关职能范围内非紧急事务的公用电话服务平台，主要负责处理行政机关职能范围内公民的咨询、反映、建议、求助、投诉等来电。