售后服务流程，电脑公司售后服务工作流程和规范是什么
来源：整理 编辑：律生活 2023-12-26 03:27:07
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1，电脑公司售后服务工作流程和规范是什么
每间的 后服务工作流程和规范 都不同的。大型有大型的 做法 比较有 专业态度， 也很系统化。小型 的比较 亲切， 也没感觉 到他们非常专业，不过有一个很好的 好处 ，就是小型 的电脑公司不会斤斤计较，要多一点服务或帮忙，要另外价钱。我本生认为做亲切，的售后服务将会得到 更好的口碑，更多的客源 。
2，汽车4S店售后服务流程怎么写
1、电话预约。2、进站接待。3、服务顾问咨询，并对固定项目（保养项目或常见维修项目）报价。4、服务顾问开派工单，并交给车间，由车间主管派工。5、维修诊技师断，把派工但交给仓库。仓库对配件报价，并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。6、服务顾问拿完整的报价单向客户报价，客户同意（或不同意）追加项目，通知车间技师进行维修作业。7、车辆在维车间修，维修完成做自检和互检8、质量控制，车间主管或质检员做终检9、终检完，没有问题的车辆交给洗车场洗车，车辆清洗干净后交车10、3-修5天后电话回访，进行跟踪服务。到别的维修点 看几个就行了 ，这些都有规章流程的尤其雪铁龙4s店服务接待9大接车细节必须做到5s店的规范标准。知道5s吗？现场看了就知道了！每个4s店 都写得5s标准。
3，4S店汽车售后流程有哪些
汽车4S店售后流程必须一客户为中心，为客户提供满意的服务。然而，一些汽车4S店售后流程的不合理，常常导致无法满足客户的期望，这对于汽车4S店是非常不利的。成功的汽车4S店售后流程应该是这样的：1、不需要在繁忙的日常工作中，时时做出紧急决定在日常工作中，汽车4S店必须有一套预防紧急问题的方案服务于汽车4S店售后流程。在汽车4S店繁忙的日常工作中，如果没有一套防紧急问题的方案，遇到紧急问题时，就会让人措手不及。这不仅不利于汽车4s店的售后工作，在服务质量方面也难以得到保障。2、以和善贴心的服务，使顾客的期望得到满足在汽车售出后，定期对客户进行拜访或电话联系，了解客户对于所购产品的使用情况及存在的问题，并耐心为客户解答疑问。这能很好的增加客户对汽车4S店服务的满意度。3、明确的分工，并有很强的执行力在汽车4S店售后工作中，经常出现分工不明确、零件无法及时得到供应、执行力不够，导致无法准时将车交还给用户。是否能执行好汽车4S店售后流程，直接影响着客户对汽车4S店的满意度。
4，手机售后服务流程
1.进客服门口2.领取牌号单（都是到自动排号机上拿的）3.客服报读您的号码，用户到柜台4.说明故障填写维修单（客服会根据维修内容通知你取机时间，一般当天可取的不会电话通知，如果需要数天的应该会电话通知取机）5.接到客服电话取机，带上维修单，凭维修单取机6.在维修地点测试手机是否故障解除或者其他故障，如有故障赶紧再和客服协商（一般的手机客服都不会这样的，不过一些的山寨客服就难说了）7.如没问题就可以走人了1,携带三包凭证和购买发票等， 2，详细介绍故障引发情况 3，填写维修工单流程， 4，等待处理结果 5，取机时查看处理结果及保留好维修工单。接机，客服检查，如有人为损坏，直接返回，如在保修范围内的-客服登记（开单）-（如紧急直接送工程师处，修机，再取机）这个分两部分：1，修-送工程师处修理，可以修好的，直接修，如修不好的，给相关人员返厂修理；2，换-送工程师处检测，主板完好者，直接换机。无法确定者须返厂检测。不符合换机的，返还客户。所有修好或换好的机子都需客户签字，返还客户。
5，汽车售后服务工作祥细流程
首先4S店是销售,精品销售,信息反馈,售后服务于一体,而售后服务的主要任务是帮助用户解决车辆的实际使用问题或疑问.而售后服务会根据每个品牌的不同而形成其部门结构的不同,但同样的是都会有前台(接触客户的第一层)\车间(维修环镜)\客服\行政部等.
用户的车出现使用问题和疑问会到4S店去咨询或想得到解决,来到店后,我们的售后服务的前台服务顾问会第一时间走出接待室去接待您,而且会与您一起进行5项确认并录入单据形成维个记录和单据,和你做完初步诊断之后会安排你休息或离店,然后进行派工给车间,车间的调度会把您的车派到具体的每一组修理班组进行维修,车间会根据需要去备件库领出相关的配件,维修后会把问题反馈给前台服务顾问,服务顾问对问题进行检查是否属于保修项目,是的话会通知三包员给予保修,如不是前台服务顾问会向客户解释维修进度或得到客户的同意后进行加项维修,服务顾问要定期的把维修进度向客户说明,以免除客户焦急的等待,维修完成后,技工开始对已做工作进行自检,然后把车辆进行洗车,然后质检员进行路试或质检后实现内部交车,也就是把车交给前台服务顾问,这时服务顾问也应把维修费用结算单打出,服务顾问对车检查后可通知客户取车,并向客户解释已做的工作和下次保养维修的建议,便主动地陪同客户到财务进行结算,结算后送客户离店.
客户在维修保养后的3到5天内,客服部会对客户进行回访,对我们已做的工作进行考察和听取客户的意见,和了解客户的满意度从而形成CS满意度,以后我们整体就会按照这个CS的提高形成计划和措施进行不断成提高.
这时厂家会定期地对某间4S店的一个季度或者 是一个月的客户入厂车进行抽样回访,也样本的成绩很有可能就是确定此4S店水平渠道.所以,一间好的4S店,无论你在怎样的情况下,我们必须要向你提供最好的服务.
6，汽车售后服务流程
汽车4s店售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待作业内容。 （4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。 2、车间主管向班组长派工 （1）车间主管确定派工优先度。 （2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。 3、实施维修作业 （1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 （2）确认故障现象,必要时试车 。 （3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 （4）维修技师凭《任务委托书》领料 ，并在出库单上签字。 （5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 （6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 4、作业过程中存在问题 （1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 （2）作业项目发生变化时－增项处理。 5、自检及班组长检验 （1）维修技师作业完成后，先进行自检。 （2）自检完成后，交班组长检验。 （3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 （4）交质检员或技术总监质量检验。 6、总检 质检员或技术总监进行100%总检。 7、车辆清洗 （1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 （2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 （3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 （4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。 三、交车服务 1、通知服务顾问准备交车 （1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 （2）通知服务顾问停车位置。 2、服务顾问内部交车 （1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。 （2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 （3）确认故障已消除，必要时试车。 （4）确认从车辆上更换下来的旧件。 （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。 3、通知顾客，约定交车 （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 （2）与顾客约定交车时间。 （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 4、陪同顾客验车 （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 （2）向顾客展示更换下来的旧件。 （3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 （4）提醒顾客下次保养的时间和里程 。 （5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。 （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。 （7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。 （8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。 5、制作结算单 （1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 （2）打印出车辆维修结算单及出门证 。 6、向顾客说明有关注意事项 （1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 （2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 （3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 （4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 （5）告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。 （6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。 7、解释费用 （1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 （2）请顾客在结算单上签字确认。 8、服务顾问陪同顾客结帐 （1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 （2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 （3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 （4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。 9、服务顾问将资料交还顾客 （1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 （2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。 （3）询问顾客是否还有其它服务。 10、送顾客离开 送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢： 四、跟踪服务
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