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1，什么是情绪劳动 情绪劳动的本质

这个是不是就是说在自己有情绪的时候做的劳动啊
是情绪波动吧？控制的情绪称之为情商。情绪很多都会受环境和心情的影响，

什么是情绪劳动 情绪劳动的本质

2，情绪劳动对民航乘务员的工作有何意义

呵呵，现当今的医院越发的重视护理工作。但是有没有顾及到护士的心理状态。每个护士的心理压力相当大，开展优质护理则加大了工作量，更加大了工作压力。很简单，1.保证护士的个人权益，不要用医院的压力压迫护士缩短应休假期。当护士出现健康状况，能够得到人道的待遇。准许她们休息。2.在工作中合理的保护护士的人格，因为病人对护理工作要求非常高，也更加的加大了护士工作压力。3.给予护士应有的足够的薪酬。足够多的薪酬。护士工作不仅仅要治病救人，更要得到与工作相应的报酬
支持一下感觉挺不错的

情绪劳动对民航乘务员的工作有何意义

3，对情绪劳动员工如何进行考量

坏情绪就好比火山岩浆，不能堵，只能疏。而且已经知道了，就要及时缓解问题，不要等火山喷发了再弥补就晚了！管理的艺术不是：训斥，不是批评，更不是开除！而是发现、引导、沟通、解决、鼓励、赞美和嘉奖。管理员工，考核员工，应该是在“常态”中，问题不解决，你能让他发挥工作效能吗？你能得到你想要的结果吗？换个合适的人，不如把现有的人调教好！你说呢？个人拙见，希望有用！
可能不是特别了解你这个“考量”的意思，分享一句话“好钢要用到刀刃上”，要想团队利益最大化，就得让他们在能控制住情绪的岗位上贡献自己一份力量。浅谈
还是让他走吧，太不稳定了。既然犹豫到了这个地步，弃的决心已跃然纸上。

对情绪劳动员工如何进行考量

4，幼儿教师情绪劳动情绪智力与工作绩效的关系的研究

情绪劳动、情绪智力与工作绩效的问题已经引起很多人的关注和研究。一些学者考察了三者两两之间的关系,并有国外研究发现情绪智力与情绪劳动对工作结果的影响存在交互作用。幼儿教师作为高情绪劳动职业,对其进行研究具有其独特的理论和实践意义。但在幼儿教师领域,对情绪劳动、情绪智力与工作绩效的关系没有做出独立的研究。本研究以幼儿教师为研究对象,采用情绪劳动量表、情绪智力量表、教师工作绩效量表进行研究,致力于了解幼儿教师的情绪劳动、情绪智力、工作绩效特点,并探讨它们之间的关系,以期为幼儿教师工作提供一定的理论依据。 本研究采用问卷调查法,采用情绪劳动问卷、情绪智力问卷、教师工作绩效量表,以长沙市多所幼儿园教师为被试进行多次预试,检验问卷信效度合格后,最终正式调查时抽取湖南省湘北、湘西、湘南三个地区多所幼儿园的幼儿教师为被试,获取578份有效问卷,对所得的样本数据采用SPSS16.0、AMOS7.0数据分析,研究内容包括：了解幼儿教师情绪劳动、情绪智力工作绩效的现状及特点及其在各人口学变量上的差异；明确幼儿教师情绪劳动、情绪智力与工作绩效之间的关系。 研究结论如下： 1.幼儿教师情绪劳动在地区、年龄阶段、幼儿园类别、婚姻状况、最高学历、职称、任教园所层级、岗位、工资方面存在显著差异；幼儿教师情绪智力在地区、幼儿园类别、婚姻状况、最高学历、任教园所层级、岗位、工资方面存在显著差异；幼儿教师工作绩效在地区、年龄阶段、婚姻状况、最高学历、职称、岗位、工资方面存在显著差异。 2.幼儿教师情绪劳动与工作绩效显著相关；幼儿教师情绪劳动与情绪智力显著相关；幼儿教师情绪智力与工作绩效显著相关。 3.幼儿教师情绪智力对情绪劳动—工作绩效关系有调节作用。
多米诺骨牌效益，情绪能感染周围的人，情绪不好，抵抗力下降，肝部血气郁结，毒素排不出体外，大脑供血质量下降，影响神经元发育

5，什么是情绪劳动试述在管理上的应用

劳动中不顺心 东方尚英 ( 回答 )
一、为幼儿创造和谐的情感环境 幼儿具有获得安全、关爱、尊重、自我实现的心理需求。只有当这些需求得到满足时，幼儿才会形成良好的心理感受，产生积极的情绪体验。这是幼儿成功调控自我情绪的基础。教育具有使生命获得安全、关爱、尊重、自我实现的责任。因此，教师需为孩子创设宽松、愉快的情感环境，使幼儿获得安全、关爱、尊重的需求。如果幼儿常处于挫折的情境中，他很难产生积极的心态和情绪。教师要以关怀、理解、接纳、尊重、支持、平等交流，共同分享的态度与幼儿交往，使每个幼儿有一种被关爱、被接纳的心理感受，让每个幼儿都认为“老师喜欢我”。 二、培养幼儿认识自身情绪的能力 要学会调空自身情绪，首先要懂得认识自身情绪。只有能够觉察分辨自己的情绪，才有可能以适宜的策略调节自己的情绪，同时，要让幼儿知道哪些情绪是好的，哪些情绪是不好的。好的情绪，如：愤怒、悲观、冷淡、抑郁。要对它加以抑制和消除。同时，还要让幼儿懂得应该在什么样的场合下表现什么样的情绪，以便于让孩子能自觉地掌握，逐渐形成自我控制情绪的能力。 帮助幼儿了解自身情绪可以从熟悉的情绪的用语与解读面部表情、肢体动作开始，在日常的活动中，让幼儿观察不同的面部表情、身体姿态，请他们说一说这是什么表情动作。想想在什么情景下，自己或他人会出现这样的表现，教师还可以结合幼儿的具体活动，利用或创设某些情境，幼儿明确感知他在这种情况中的情绪状态，并做出相应的反映。例如：在班级创游的时候。红红家没有爸爸，钱芮嘉是红红家妈妈，她感到非常着急，哭着要老师给她找一个爸爸，老师就说：“爸爸出差工作了，请你一个人照顾宝宝。”对于这样的解释，她开始接受爸爸出差，一个人照顾宝宝的现状，等第二次活动的时候，教师发现红红家仍没有爸爸，钱芮嘉骄傲的说：“爸爸出差了，他刚打电话过来了，宝宝生病一个人住院，我太忙了，没有时间照顾她，她勇敢的。 由此发现钱芮嘉由先前的勉强接受到后来第二次创游没有爸爸时，她的情绪有很大变化，她第一次因为没有爸爸而感到焦虑，无法展开游戏，后来由于教师的引导，她第一次感到一个人照顾宝宝的乐趣，到后来她教宝宝要勇敢，她意识到积极的情绪会体验快乐，而消极不良的情绪应该要控制。 三、引导正确的表达自己的情绪 1、以适当的方式宣泄消极情绪 许多幼儿在需求无法得到满足时或遇到不高兴的事情时，都试图采用哭闹、发脾气等方式来解决问题，而当问题依然无法解决时，这种负性情绪会愈演愈烈，帮助幼儿学会以一种可被人接纳又能达到较为满意结果的方式来表达情绪，具有重要意义，作为一名幼教工作者，我们的任务不是要求幼儿一味压抑、控制消极情绪，而是帮助他们学会选择对自己和他人无伤害的方式去疏导和宣泄这种情绪。 同上述案例，钱芮嘉由于没有爸爸，满足不了她游戏的需要，以哭的方式来宣泄，并想解决次问题，但她并不知道，如此不良的情绪反应，并非能满足她的需要，甚至负性的情绪会更加强烈，教师以一种她的能接受的方式让她从不良情绪中走出，并接解决问题。在此过程中，教师没有责备她，也没有压抑她的情感，而是创设有效的情境帮助她去选择对自己对他人无伤害的方式去疏导和宣泄负面情绪。 2、有效的移情，可调整对自身情绪的认识，提高情绪调控能力 所谓移情，即使了解他人的情绪，并能在内心亲自体验到这些情绪，幼儿学会了移情，不仅能疏导自己的情绪，并能学会关注他人的情感需求，从而提高自身情绪调控能力。如案例：在实习期间，在一次创游活动中，猫咪是餐馆的服务员，尧尧来到餐馆吃饭，他等客人点完菜，就给客人递上了糖果。糖果包装非常精美。尧尧非常开心，猫咪为客人准备好糖果，是因为有一次，他做客人的时候，服务员上菜太慢，等得很着急，就跑到娃娃家去做客了，于是等到他做客人的时候，便知道，能体验作为一个客人等上菜的焦急情绪，于是，他相处了用糖果来消遣着段等待的时光。让客人开心愉快的平常馆里的美味菜肴。 幼儿通过一次情绪体验并能把这种体验、感受通过同样的情境去感受，得到控制自己情绪的经验，并学会了认识他人情绪。 四、培养幼儿积极的心态，鼓励其将消极情绪转化为积极情绪 培养幼儿积极的态度，我认为最重要的一点是，在生活中引导幼儿积极乐观地看待自己和他人善于发现自己的优势，做自己做的好的事情，能用积极的方式评价他人，看待他人所做的事情。如“娃娃家没有爸爸”的事件，教师采用假设和注意力转移将其消极情绪转化为积极情绪，当幼儿遇到不快乐的事情时，教师要善于引导他们发现事件中隐含的积极因素，鼓励其将消极情绪转化为积极情绪，当孩子用自己特有的方式去面对不愉快的事情，并能乐观地看待它时，孩子们的生活就会拥有更多的快乐。 幼儿园是孩子的第一所学校，也是人生情感习得的启蒙学校，同时幼儿期又是情感教育的黄金时期，幼儿形成初步的情绪控制能力是幼儿情感教育的目标之一。培养幼儿的情绪控制能力，是一个长久且复杂的内容，需要教师不断仔细观察幼儿情绪细微的变化，把成长的主动权交给幼儿，用心观察、感受童心成长的每一个声音，幼儿的情绪控制能力就不知不觉地萌发与培养起来。

6，员工情绪劳动和工作满意度工作倦怠的关系的分析

(1)各变量在人口统计学变量上的差异:情绪劳动的表面行为维度在文化程度和工龄上存在差异;工作倦怠的情绪耗竭维度在婚姻状况和工龄上存在差异;工作倦怠的低成就感维度在性别、文化程度和工龄上存差异;工作满意度在性别、文化程度和工龄上存在差异。(2)情绪劳动各维度与工作倦怠各维度的关系。表面行为和情绪耗竭、人格解体均呈正相关,与低成就感的关系不显著;深度行为与情绪耗竭、人格解体以及低成就感均呈负相关。表达积极情绪与情绪耗竭、人格解体以及低成就感呈均负相关;隐藏消极情绪与人格解体呈正相关,与情绪耗竭和低成就感的关系均不显著。(3)情绪劳动各维度与工作满意度的关系。表面行为和工作满意度呈负相关;深度行为和工作满意度呈正相关;表达积极情绪和工作满意度呈正相关;隐藏消极情绪和工作满意度关系不显著。 (4)工作倦怠的情绪耗竭和低成就感维度在情绪劳动的三个维度和工作满意度之间起到中介作用。表面行为通过增加情绪耗竭降低工作满意度;深度行为通过增加个体成就感、减少情绪耗竭提升工作满意度;表达积极情绪除了可以直接影响工作满意度,还可以通过增加个体成就感提升工作满意度,同时还倾向于通过深度行为进而产生影响。
我就是放不下某些事，想不开！怎样才能把持住自己，不发火、不发怒？德芬：我曾经比喻过：如果有人到你家放了一把火，然后逃掉了，你是先去救火，还是去追杀那个放火的人？大部分人都会先救火，再追人。在现实生活中，如果有人在你心头放了一把怒火，该怎么办？是先灭火，还是先去追杀那个人？想想看你会怎么选择。你可以面对自己：“哦，我内在有些东西被触动了，觉得不舒服，所以要检讨一下自己，看看为什么他说一句话我就生气了。”或者，你会对自己说：“他怎么可以这样对我？太没有道理了！我为他做了多少事啊……”你觉得这两种想法，哪个对我们而言比较容易？多数时候我们会选择第二种想法，把责任推到别人身上，不去安抚自己，但如此一来，你永远无法疗愈。每当有人让你不舒服、每当心里升起负面情绪时，与其去追杀那个人，不如对治自己内在的怒火，或是那个不舒服的感觉。有人说了一句让你很不舒服的话，其实那个不舒服的感觉已经在你之内了，也就是说，那个火药早已埋在你心里，他只是稍稍点一把火，让它爆炸而已。他并没有丢炸弹，只是点燃了引信，可是我们都怪罪他。所以，当愤怒来临时，首先要意识到自己内心的火药在哪里，然后对症下药去疗愈它，而不是一味地责备他人。马丁纳：进入某种模式时，这种模式就会堵住大脑，因为它会形成突触复合体（synaptic complex）。就像学习游泳一样，在你真正会游泳之前，你必须不断练习，直到某一刻，你终于学会了游泳（或是学会开车、吃东西、走路等），这些通通变成自动自发的行为。情绪模式同样也会变成习惯，遇到许多状况，你都会自动以某种模式，比如愤怒来响应。好消息是，这只是个模式，而不是你本身，就像训练狗坐下或走路一样——如果你想走出这种模式，可以通过训练达到目的。这也是大部分人不了解的地方，他们都希望奇迹发生。不，世上并没有奇迹，你唯一能做的，就是找到有效的练习方法，而你需要练习的就是改变模式。在“如何处理愤怒情绪”这个问题上，我认为提问者明白自己必须做点什么，承认自己有问题。这是第一步，也是积极正向的一面。至于该怎么做，就需要一步一步来了。现在的人都不清楚自己有问题，然后便因为陷入愤怒状态而愤怒。就像你告诉别人不要评价他人，然而这已经是在评价他人了，于是我们就被困在这样的循环里。因此，首先必须接受当下的状态。从我的经验来看，大部分人发火的原因来自过去的某件事，而当你改变自己目前的状态时，也下意识地治愈了过去的某个重要部分。谁惹你生气并不重要，因为那个人可能是许多人的象征。所以，当你改变与母亲的关系时，你与伴侣、与其他许多人的关系也会改变。这是个好消息，因为你不是为了某个特定事件而改变当下的状态，你是在改变自己整个的生命模式，或是改变自己对许多情境的反应。在愤怒这个问题上，我认为最重要的就是重塑大脑。所以，我首先会教人们，如果睡觉前还处于愤怒之中，脑子里就像有影片在播放，你就要去剪辑这段影片。你可以开始想象自己喜欢以哪种方式反应，这是第一步。针对愤怒，你有一些事情可以做。这个社会常常把愤怒推开，谈论得很多，却从未表达出来。我们从来不说自己的感觉有多糟，有些人甚至不诅咒，或是不说任何事，内心因此累积了很多东西。在许多所谓的释放技巧中，武术颇受欢迎。另外，可以捶沙袋，然后说出你想对让你生气的那个人说的任何话，或者捶打枕头，然后说出你没有说的事，这一招对许多人都很管用，可以释放一些累积在心里的东西。愤怒不同于其他情绪，必须与宽恕联结在一起，你必须开始学习原谅。原谅不是为了对方，而是为了斩断过去，斩断与对方连在一起的负面情绪。我原谅你，但不代表接受你的所作所为。原谅与接受对方的行为不一定相关，只是我不想再毒害自己了。陷入愤怒时，我们必须宽恕，而大部分人总是忘记这一点。宽恕不是一种脑力练习，而是心的练习。你可以在脑子里说“我原谅你”达百万次，但如果不是由衷说出来的就没用。而想要真心原谅对方，就必须了解，人来到这个世界是为了学习功课。所以，尽管有人让你愤怒，但他其实是在帮你的忙，提醒你内在有个尚未解决的问题。让你愤怒的那个人并不重要，你首先要做的也不是原谅对方，而是认识到这件事不是针对你个人的。正如德芬说过的，你必须对自己的感受和情绪负责。正是有了这种力量，当你对自己的感受负责时，就会了解对方对你所做的事与你个人无关，而是跟他如何从自己的生命体验出发来响应，以及与他在你身上投射了什么有关。一旦明白这些事，你就可以原谅了。你原谅他是因为他在这件事当中并不重要，真正重要的是你。于是你会重返自身，并原谅自己愚蠢到不清楚生命原来是如此运行的。原谅是自重的一部分。一旦原谅自己，你就可以回头去原谅让你愤怒的人，并为了他让你学会一项功课而祝福他、感谢他。唯有真心地宽恕，才算完全放下。说起来，愤怒是处理内在问题的绝佳工具。如果可以理解这一点，那么当你陷入愤怒情绪，比如对父亲或母亲感到愤怒时，你就会原谅、放下，并且明白这与他们无关，而是你内在的问题。有一阵子，你会气自己居然如此愚蠢，然而一旦解决了对自己的愤怒，你就会原谅自己。因此，我认为愤怒是最具灵性的情绪之一，是一份灵性上的邀请，邀请你成长。德芬：马丁纳对愤怒的阐述很精彩。关于原谅，我认为他说得很好。首先，你必须负起责任，不要将对方的行为个人化，认为他是针对你。然后，你要对自己的愤怒负责，就像《奇迹课程》里说的，我们从来都不是因为自己认定的理由而感到不快。事实上，并不是别人对你做了什么，而是你内在的某样东西被对方触发了。马丁纳也说过，愤怒可以作为查看内在还有哪些地方尚未疗愈的灵性工具，去发掘自己之内还有哪些没解决的问题、哪些需要学习的功课。如果真的能这样看待问题，就能真正地宽恕。不管别人对你做了什么，你都知道是自己内在那个受伤的小孩需要疗愈。情绪反应模式是长期以来形成的，从童年时期开始，你渐渐习惯以特定方式响应所有的事情。但正如马丁纳所说的，想要走出这种模式，你无法期待奇迹，你不可能突然觉醒或突然不再愤怒。当然，愤怒的释放也很重要，这就是为什么日本有所谓的“发泄商店”。有些日本上班族结束一天的工作之后，会去发泄商店买很多盘子，然后在一个指定的安全地点扔这些盘子，还可以把老板的名字贴在玩偶或人像上，然后用盘子去砸。这是个不错的释放方式。我还想向大家推荐学习黄庭禅来疗愈情绪。你能不能阻止别人在你心头放火？你能不能阻止老板不骂你？你能不能阻止公交车在你赶到之前就开走了？事实上，你没办法控制外在的人事物，当别人在你心头放火时，你习惯性地开始每天忙着救火。而黄庭禅会让你了解到，之前被你视为洪水猛兽的那些负面想法，其实并没有那么可怕，也就是佛家所谓的“本来无一物，何处惹尘埃”。那些别人对你的不公、那些工作上的纠结和烦恼、那些对未来的担忧和焦虑、那些内心的“火药”，不过是虚假的幻象，是你“心头气机的起伏”，是你内心编造的各种故事及过去投射在心灵的阴影所引起的各种负面情绪。意识到这一点，负面情绪就无法伤害你了。当负面情绪到来时，你会更容易做个旁观者，看到它们，接纳它们，然后放下它们。总之，在追寻心灵成长的道路上，你必须不断接受训练，面对自己的功课，就像肌肉训练也需要长期锻炼才会有效果。在马丁纳和其他许多人的书里，以及我的书里，都有许多种不同的方法可以帮助你锻炼自己内在的力量，让你以不变应万变。就像在大海里游泳一样，海浪一直涌上来，如果你没有另一股力量来抓住自己，就会被海浪冲走。马丁纳：我要补充的是，在所有情绪里，愤怒的毒性最大，也最具自我毁灭性。所以从医学的角度来看，好好处理愤怒比处理其他情绪重要。另外，许多人说自己从不愤怒，这意味着他们把愤怒埋藏得非常深，已经辨认不出来了。这非常危险。愤怒就像其他情绪和人类反应一样正常，如果你无法愤怒，那问题就大了。长期压抑愤怒会让人变得有“被动的攻击性”，或者让人变得尖酸刻薄，还可能导致疾病、堕落或自我毁灭。所以对身体而言，愤怒比其他情绪更具毒性。中医理论认为愤怒和肝相连，而肝是心之母，如果肝中毒了，心也会中毒。这也是为什么在愤怒的时候必须宽恕，因为宽恕可以让心释放由肝引起的毒。

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