物业客服与业主沟通技巧培训，客服跟客户怎么沟通的技巧

本文目录一览

1，客服跟客户怎么沟通的技巧
2，物业客服沟通技巧
3，作为物业的客服主管应该如何与业主建立良好的关系如何做好服务
4，物业客服沟通技巧
5，物业客服与业主沟通的几大要素是什么
6，物业客户服务怎么做到业主最满意客服最轻松
7，如何培养物业管理员良好的沟通技巧
8，物业客服人员的人际关系策略大刚
9，如何做好物业客服工作

1，客服跟客户怎么沟通的技巧

要通自己网店的货物清楚。对客人要有耐心。说话要有技巧。客服不好做。祝你成功

客服跟客户怎么沟通的技巧

2，物业客服沟通技巧

　　物业客户服务的关键在于与业主的沟通。那么物业客服沟通技巧有哪些呢?下面我整理了物业客服沟通技巧，供你阅读参考。　　物业客服沟通技巧01 　　1、赞美的是一个人的行为而不是这个人有多了不起。　　2、与业主寒暄要说得恰到好处，永远记得过犹不及。　　3、为业主服务后面对业主的称赞，别说你送个锦旗吧，业主会自己想到。说句谢谢就好了。　　4、批评也要看是批评谁，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基础上的。　　5、不要有第三人在的时候批评自己的家人、朋友和同事，批评业主想都别想。　　6、遇到不能回答和回答不上来的，微笑是最好的回答，然后转移谈话的焦点，切记不能不懂装懂，实话实说更多的时候证明你情商低。　　7、最好的介绍自己的方法是：“你好，我是某某，真高兴与你见面了。” 　　8、在回答别人问题之前，请先停顿1秒钟，会让你有个思考不会经常“祸从口出”。　　9、请求别人帮忙要让对方觉得到他很重要，没他不行，更多的人喜欢当老师。　　10、沟通从”您“开始，中间要有”对不起“结束要有”谢谢!“，并记住以上9条。　　物业客服沟通技巧02 　　与血质活泼型业主沟通的技巧　　兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议　　与胆汁质急躁型业主沟通的技巧　　胆汁质急躁型的人豪爽、思维敏捷，常常争强好胜溢于言表。与他们沟通应注意态度温和亲切，避其锋芒，以柔克刚，不与业主争论，更不要激怒他们，服务要求迅速和到位，不要使用不礼貌的语言，针对其特点，适时当众赞美，可激励其热情和积极性，与其交谈要坦荡，真诚开门见山，中肯直接。“弯弯绕” “暗示”等手法作用不大，但“激将法”却往往可以奏效。　　与粘液质稳定型业主沟通的技巧　　喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们沟通要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话。多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感稳定，友谊延续也较为持久。　　与抑郁质忧郁型客人沟通的技巧　　抑郁质的业主情感细腻，不大合群。接待时，物业员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾听业主的意见，要注意态度始终如一。1. 客服客户沟通技巧 2. 客服沟通技巧话术 3. 客服如何与客户沟通技巧 4. 小区业务员的沟通技巧 5. 客服工作心得和体会3篇 6. 淘宝客服的沟通技巧 7. 物业客服个人工作总结报告

物业客服沟通技巧

3，作为物业的客服主管应该如何与业主建立良好的关系如何做好服务

把业主当自己亲人

多发烟见人笑脸招呼亲切点就得了再看看别人怎么说的。

腿勤一点，嘴甜一点，心细一点，事精一点。面试啊，再多说二句吧。主动为业主着想，多拜访、回访、及时反馈。坚持工作原则要有技巧。

作为物业的客服主管应该如何与业主建立良好的关系如何做好服务

4，物业客服沟通技巧

物业客服沟通技巧　一、做好物业服务工作，沟通是手段，态度是关键　　对员工的态度如何，对业主的态度如何，关系到沟通是否顺畅，决定和影响着我们工作业绩的优劣和工作氛围的好坏。专家们曾对沟通的方式、沟通的类型等作了多种论述，但笔者认为，不论什么方式的沟通，归根结底就是彼此了解情况，互通信息，目的是取得思想和认识的统一。沟通大体可分为两个方面，一是企业内部的沟通，二是企业外部的沟通。　　企业内部的沟通属于企业管理的范畴，在企业内部，员工因为工作分工的不同，员工所拥有的知识和信息是不一样的，通过沟通实现信息共享，互通有无，可以丰富各自的信息库。在企业内部，这种沟通方式，可以是多种多样的。如召开公司大会、工作例会、座谈会、考核谈心、登门拜访等，都是沟通的基本形式。企业内部的沟通是非常重要的，物业经理人必须让公司所有员工了解企业的战略规划、经营理念、经理目标和文化内涵，以此增强凝聚力。在企业内部，无论是员工之间、干群之间、部门之间，没有根本的利害冲突。大家地位是平等的，只有分工不同。企业管理者和员工之间要互相尊敬、互相关心、互相支持、互相理解、互相信任，致力于创造充满亲情，富有人性的工作环境。人人都能够心情舒畅地工作，这样就能够克服和解决工作推诿、扯皮、沟通不畅的缺点，就能够做好我们的工作。反之，如果态度不端正，就无法沟通，更谈不上团结一致和互相配合，更谈不上内部的和谐。物业客服沟通技巧　二、加强内部沟通是正确决策的基础　　当今的商业社会里，各类竞争蜂拥而至，没有一成不变的事物，也没有放之四海而皆准的恒定对策。要提升服务品质，提升企业的核心竞争力，就必须具有随着市场、业主的不同，而灵活应变的决策能力。当我们做决策或解决难题时，应当借助于沟通的平台，如利用公司的工作例会、管理评审会、合同评审会、座谈会的方式进行沟通和交流。“头脑风暴”无疑是一种好的沟通形式，在开会讨论问题时，大家没有一个成熟的决策方案，但在大家七嘴八舌、各抒已见、积极争议甚至争吵一番后，有时会心头一震、眼前一亮，脑海中会闪现出一种方法和思路。这说明在沟通中，人们各种看法的碰撞，撞出了原来谁都没有的新思路。这种沟通可以说是创新型沟通，就是在沟通中激发出解决问题的新灵感、新观念、新思想和新方法，这也是沟通的最高境界。　　在企业内部沟通中，创新型沟通其实也是一种领导方法。作为一名职业经理人和管理人员，每个人的知识和能力都是有限的，在决策和解决困难时，应注意采取沟通的方式，广泛听取大家的意见和建设。集思广益，才能找到解决问题的最佳方案，解决工作中遇到的各种困难。这样做不仅可以把事情做对做好，同时还能够调动大家的积极性和创造性，造就员工的团队精神和成就感，营造团结向上的企业文化。物业客服沟通技巧　三、外部沟通是化解矛盾、构筑和谐的保障　　企业外部沟通是常用的一种对外联系方式，大体可分为一般社会关系沟通和特殊关系沟通。　　一般社会关系的沟通是指企业与政府机构、金融机构、公安部门、公用事业单位、合作伙伴、代理商、供应商等的沟通。这种沟通重在了解和掌握市场动向，商业信息，加深互相了解，据此来调整和规范自己的商业行为，同时赢得社会力量对物业管理的理解和支持。　　特殊关系沟通，是指企业与业主之间的沟通。这种沟通，特殊性就在于沟通对象是不确定的个体，沟通是经常的、无所不在的。与业主之间的沟通也有两种，一是服务型沟通，二是补救型沟通。服务型沟通，侧重在服务上，以顾客为关注焦点，我们要懂得比业主多，想得比业主远，主动走访业主，了解业主的需求，随时帮助业主解决困难，赢得业主的信赖。我们还可以通过召开业主座谈会、组织社区文化活动等方式，与业主在娱乐之中沟通，让业主感受到服务的价值，感受到惊喜。补救型沟通，侧重在清除误会和隔阂，像救火一样是当务之急。误会将造成与客户间的隔阂。误会时间越长，隔阂越深，工作起来越难以有效合作，工作所蒙受的损失就越大。日常工作中，因员工的素质不同、业主素质不一样及业主所处的具体环境不同，我们时常会发生与业主误会或冲突的事情。当误会或冲突出现时，我们要满怀诚心和耐心，多进行沟通，在思想上崇尚“和为贵”，不与客户论输赢，和颜悦色待人，和风细雨理事，以平和心态消除与业主的误会和隔阂，化解与业主间的矛盾。　　沟通无限，沟通是方法、是手段，更是创新。只要思想观念端正，并且巧妙地利用沟通的方式和方法，就一定能够做好物业服务工作，就一定能够提升物业管理的服务质量，就一定能够打造自己的服务品牌，实现物业管理的可持续性发展，为创造社会主义和谐社会做出新贡献。

5，物业客服与业主沟通的几大要素是什么

流程,语言规范,记录,原则,礼仪微笑,耐心。

呵呵，什么叫沟通啊，说话是沟通，服务也是沟通，贴个海报也叫沟通啊。人与人之间的交往都是沟通。作为客户人员，你们服务好业主也是一种沟通，及时的了解业主的需要，帮助他们解决问题。做好必要的宣传，什么安全宣传，卫生宣传，健康宣传都是一种沟通啊。设立意见箱啊，组织业主搞些活动啊，这就是沟通啊。各种各样的活动都是为了和业主拉近距离，

6，物业客户服务怎么做到业主最满意客服最轻松

有两种方法。一种是搞清楚业主的需求，并加以满足。另一种是，通过增加新的服务，让业户转移对原有服务的感受比重。

7，如何培养物业管理员良好的沟通技巧

我从业多年的经验告诉我：以市场营销学的理论用于实际、热情礼貌接待业主、踏踏实实做好实事、上门沟通注意场合时间恰到好处、投诉的处理必须有结果，不是职责范围的问题做好解释、待业主似亲人注意分寸、换位思考想业主所想、处理日常事务人性化管理和不讲过头话使人口服心服、坚持原则不要承诺不能做到的事情、遇到业主火气大注意说话的语气礼貌用语，才能赢得尊重消除火气坐下来解决问题、与业主交朋友需要业主配合的以商量的口吻得到支持。以上是我的一些体会，与人沟通学问很大，要学习一辈子，我和你慢慢体会吧！

8，物业客服人员的人际关系策略大刚

【课程对象】客服人员、安全管理员（保安队）、工程处（维修人员）等各工作人员【课程时间】实战版2天（12课时）【课程大纲】头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪和服务沟通的问题？每人提出自己工作中的问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、物业服务礼仪新理念一、如果您是业主，您喜欢什么样的物业服务人员？二、案例：无理的业主与无奈的客服三、案例：她为何为难物业服务人员四、影响服务效果的因素分析五、导入物业服务礼仪与沟通的重要性第一章、物业星级式服务礼仪整体提升训练一、服务形象礼仪（一）、服饰礼仪：“职业装穿出专业形象” （二）、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）、妆扮礼仪：“三分长相，七分打扮” （四）、仪容礼仪：专业仪容10细节仪态规范二、服务仪态礼仪（一）、标准的服务站姿（二）、端庄的服务坐姿（三）、稳健的服务走姿（四）、大方的服务蹲姿（五）、得体的手势与动作规范（六）、眼神与完美表情（七）、微笑的魅力与训练（八）、鞠躬礼的分类及其适用场景三、服务接待礼仪（一）、业主入住接待（二）、客户来电接待（三）、客户来访接待（四）、业主交纳物业管理费接待（五）、客户信访处理（六）、客户问询接待（七）、客户报修接待（八）、业主装修接待（九）、客户投诉接待本章节培训方式：讲师讲授+示范指导+学员练习+模拟演练第二章：物业星级式服务沟通技巧一、什么是沟通？ ●沟通的基本含义（互动游戏）二、高效服务沟通的六部曲●看的注意点和技巧 ●有效倾听的注意点和技巧 ●说的注意点和技巧 ●提问的方法与技巧 ●沟通过程中的身体语言 ●电话沟通的注意点三、影响沟通效果的因素 ●沟通目的不明确 ●过早做出假设 ●凭过去经验沟通 ●克服环境干扰 ●应对文化差异的影响四、如何与不同行为风格的人沟通●人际行为风格解析 ●人际行为风格的几种分析角度●了解个人沟通风格 ●不同沟通风格的沟通技巧五、与不同沟通对象沟通的注意点●与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）●与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）●与同事沟通（求助、帮助、合作等）六、冲突的处理和避免沟通实战演练(一）、接听电话时：（二）、用户电话投诉时（三）、用户来访投诉时（四）、用户室内工程报修时（五）、办理各种收费业务时（六）、催收管理费本章节培训方式：互动游戏+课堂研讨+案例分析+模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

任务占坑

9，如何做好物业客服工作

首先，要熟悉法律法规。要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规，用法律法规来管理，不能像游击队，要将服务、免责完美的融合，将情、理、法发贯穿，体现出一种现代化、规范化的管理队伍。　　　　其次，要胸怀开阔，严格要求自己，不计较个人得失。物业管理行业的性质决定，要经常加班加点，而且周末也经常没得休，节假日也要值班，一切的一切必须要有开阔的胸怀，不计这些得失，将公司当家。个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。除了这些，还要严格要求自己，不该做的不要做，该做的一定要做，按时上下班。　　　　第三，要有良好的沟通能力。物业管理客服工作，与各种各样的人打交道，业主各个层面、各个行业都有，供应商、开发商、施工单位、政府职能部门等都需要接触，还要协同好内部的各部门，所以要求客户服务人员掌握多方面的知识和与技能。除了专业的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能，多了解一些其它行业的事情。在日常的工作中，针对不同的对象，可以有不同的话题，这对开展物业管理工作有很大的关系。物业管理客服工作，是一门语言的艺术，大多的工作要沟通来解决，所以很大程度上是决定于当处理问题的当事人的语言表达能力和随机应变能力。　　　　第四，要有良好的服务意识和服务态度，言出必行，讲究诚信，工作尽职尽则。作为客户服务人员，良好的服务态度是必备的，用自己的真心、耐心、诚心，用平和、缓和的语气对待业主，答应业主的事，一定要对现，绝不应该违背，更不能够遗忘。因为一言一行都代表着管理服务中心。　　　　第五，提供增值服务，贴近业主心坎。在日常的物业管理活动中，除了按照物业管理服务协议的约定，维护公共区域、庭院、道路等相关区域的环境卫生，维护安全管理外，还有很多服务内容是属于增值服务的范畴，要处理好这些增值服务，本人的看法是：　　　　1、收费要合理，不能高出市场价太多，以物价局的规定为依据；　　　　2、服务前需先报价，在业主接受后方可开工；　　　　3、反应要迅速，业主提出要约，管理服务中心的人员要迅速跟进，让业主感觉到高效、快捷；　　　　4、处理后要要有跟进、回访，真正的结束是在回访后，而不是完工收钱后。　　　　第六，转变管理心态为服务心态。这是一个行业的老问题，但物业管理人员对这个问题处理的好坏直接影响日常的工作。管理的是物业，服务的是人这是行业的定义，而我个人认为，既然服务的是业主，那么物业是业主的财产，那么物业公司服务的不仅仅是业主，而应该包括业主的财产物业，消除管理的概念，把自己作为一个服务员。物业管理客户服务人员与业主的关系不应该是管理者和被管理者的关系，而是服务者与被服务者的关系。客户服务人员只有正确理解这两者的区别，才能做好日常的工作。如果客户服务人员时刻以管理者自居，以管理者的姿态和语气来处理与业主之间的问题的话，不仅难以解决问题，而且还会对公司的带来很多负面的影响。转变心态，就要求客户服务人员在与业主面对面交流、沟通，现场解决和处理各类问题的过程中，当遇到一些不可预料的情况，诸如业主的指责、刁难甚至责骂时应当以何种心态去面对，去解决的问题。本人的经验是，当遇见这样的情况时，一颗平静的心、一个公平的立场、一张微笑的脸庞和一个多角度思考问题的原则往往会起到调和、化解矛盾的作用。

预算应合理、细致，使用控制应尽可能用最少的支出得到计划的效果。 2、控制好公共能耗公共能耗是物业运行的日常支出，是业户承担的又一笔大的开支，特别是较高档的非居住物业，如办公楼、商务楼、酒店公寓的公共能耗费开支几乎与管理费开支相同。所以物业管理公司必须在能源节约上花大力气，可以在冷暖空调的合理供应、电梯营运的合理安排、照明灯具的合理选择上不断挖潜，使业户的每一分能源费用都用得合理。 3、管好和计划使用维修基金目前，除了普通住宅的维修基金由公积金管理中心、建设银行代为管理外，其他物业的维修基金一般由业委会、发展商委托物业管理公司代为帐务和使用管理。这笔资金，物业管理公司必须帐目清楚，独立帐户，专款专用，收支手续齐全，定期向业主或委托方报告。 4、把好物业验收关物业接管验收是物业管理公司代表未来业主对开发商已完成竣工验收的建设项目进行接管验收的过程。物业管理公司应着重在物业的使用功能上进行验收。这一过程包括建设项目工程技术资料的接收，是业主利益体现的一个重要环节，对物业管理企业而言也是一次发现隐患，避免管理风险的机会。因此，物业管理公司应积极组织管理与技术人员，按国家标准和行业标准，认真仔细地检查每一个工程项目，发现问题及时向发展商指出，请发展商找施工单位在项目交付使用前整改完毕，不留隐患，不留后遗症。把好验收关，对业主、发展商、物业管理公司都有好处。 5、保存好档案资料每一个物业项目都有大量的工程开发、设计、施工、安装、验收方面的档案资料和业户租售、入伙、装修、维修、权籍、变更等方面的档案资料。这是物业及物业管理的基础资料，是业主的无形资产。物业管理公司从物业接管验收起就应为业主收集、整理、建立、健全物业的工程技术档案和业户档案，使物业保持其完整的资产。这可以说是件功在开始，利在长远的事情。 6、保养好房屋、设备、设施物业管理公司接管物业之后，其物业的保值、增值，大量的工作是通过房屋、设备、设施的日常保养和计划保养来实现的。物业好比一辆自行车，日常保养和定期保养做得好，它可以用十年、二十年，甚至更长；反之，光骑不养，日晒雨淋，用不了半年、一年就成了一堆废铜烂铁。自行车报废了，花 300 元可以再买一辆新的，可物业一年新，二年旧，三年破业主就没有那么方便再买了。所以，一个好的物业管理公司必然在物业的保养上充分体现好管家的本色。二、如何做业户的好朋友物业管理公司要树立做业户好朋友的观念应该说经过一定的努力还是能够达到的，但真正要做到成为业户的好朋友却是件不容易的事情。这必须是你已经被业户公认为本物业区域的好保姆、好管家，业户已经接受和离不开你，把你当成这个大家庭的成员之一。在此基础上，公司才有可能成为业户的好朋友。此间，物业管理公司还要注意做好以下几项工作： 1、与业户保持沟通沟通是朋友之间保持友谊的基本方法。没有沟通，没有情感上的相互交流就不可能成为朋友，因此，物业管理公司从接受委托、实施管理服务开始就应通过各种方式保持与业户之间的沟通。具体做法可以采取设立公告栏、指示牌、专用信箱、服务信息、服务期刊、影视图象、网络信息等方式进行相互沟通，还可以通过服务接触、会议接触、会谈接触、走访接触等方式进行沟通。在沟通中与业户增加了解，增强信任，继而增进友谊。 2、为业户提供社区服务社区服务是物业管理发展到一定阶段的产物，是物业管理服务的延伸和发展。业户随着住房的改善，生活质量有了大幅度的提高。同时随着消费观念的改变，花钱买服务，花钱买舒适的需求越来越大。物业管理公司如能顺应业户的这种需求，在物业区域内开展多种形式的便民服务、代办服务和特约服务，其中可以提供一些无偿服务，如为业户遮风挡雨的雨伞、为业户伤残备用的轮椅、为业户修车临时用的工具箱、为业户……等等。

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