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邮政消费者投诉中心在受理消费者投诉的工作时间内，对“12305”投诉电话应有专人值班，确保消费者投诉渠道的畅通。各级邮政管理部门应当在本单位门户网站上公布受理消费者投诉的工作时间。投诉“12305”电话因故中止的，还应当公示中止的原因、时间和应急措施。延伸信息:消费者的投诉误区1。一切消费均可投诉消法规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。

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