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1，物业环境保洁管理措施有哪些

(1)制定完善的物业保洁服务制度?保洁管理部门首先要认真制定管理制度?制度一般包括部门的岗位责任制?环境清洁管理规定及定量定期考核标准。(2)预防为主
物业服务企业的服务内容一般会包括：保安、保绿、保洁、维修。 你所说的物业环境管理包括了前面三块，即保安、保绿、保洁，可再分块确定管理措施。涉及的具体内容比较多了

物业环境保洁管理措施有哪些

2，如何提高物业管理保洁人员服务意识

由于这个行业的从员人员固有的特性，年龄较大，素质较低、流动率大等这需要管理者建立一个有效的控制激励系统，简单可以理解分别建立信念系统和边界系统。先做到以下几点：1。让员工知道，只要她表现的好她可以长期的坚守这个岗位，并且有加薪或提职的机会，让她们也有一份憧憬，对工作有一份热情。2。让员工清楚的知道自已的工作职责和标准，也就是什么是做的好什么是不好。3。做的好的人会得到奖赏（物质或精神）不好会得到处罚。3。定出“诫条”一定要符合实际，而且简单易懂，例如不能在禁烟区吸烟，不能造谣生事等只要一公布就必须令行禁止，绝无例外！如果你的年龄也他们年龄相访还比较好沟通，如果不是你一定要注意你的说话方式。一定要尊重她们。其实最主要的是多沟通！
这要看是什么样的岗位，什么样的档次。通常，外围，可管理五千平方米，普通楼层可管理一千平方米，高档楼层可管理五百平方米，五星级楼层可管理二百平方米。等等。

如何提高物业管理保洁人员服务意识

3，如何提升物业服务及服务转型

随着社会日新月异的快速发展，市场竞争的日益加剧，物业管理的法制环境不断升级完善，各级业主对物业管理的专业化要求越来越高，物业的管理需要提升与完善。物业管理工作涉及到业主方方面面的需求，具有较强的针对性、技术性和专业性，优质的物业管理是吸引业主的法宝，是经营者创造经济效益的基础，良好的经营效益可以为物业提供资金的有力支持，物业以经营引导管理、以管理促进经营，只有二者相互依托，融会贯通，方可在行业中立于不败之地，因此在日常的管理工作中要不断地提升与完善自己，才能取得良好的经济效益及社会效益。另外，现在已经进去了互联网时代，物业对业主的服务也要与时俱进，比如可以借助第三方物业管理平台，如云家佳，对业主提供服务，让业主可以通过手机就把物业费缴了，要报修也可以通过手机完成，物业可以通过平台收到通知并立刻给出反馈，提高了处理效率。如果遇到小区要停水停电或是有什么活动也可以通过手机软件推送，通知业主，避免业主错过消息。另外物业还可以通过云家佳管理业主的快递，提供快递预约取件、送件服务，保安巡检、保洁巡检也只需要扫一下定点二维码就可以完成，减少了硬件投入成本提高效率。成本减少了，收益增加了，服务水平自然就上去了。
你好，一方面，你可以与o2o服务运营商合作，借助社区o2o平台，将物业服务送至千家万户；另一方面，你可以招纳自己的研发团队，开发组建社区o2o平台，不过就是这样的话人力物力成本较高，资金链要求也很高，如果是地域性的物业服务公司，原则上最好是与app运营服务商相结合。希望这样回答对你有用，谢谢采纳！

如何提升物业服务及服务转型

4，保洁业务如何拓展

保洁公司？你做家政的吗??不做家庭不卖产品你就不要去租店面,那样没必要的
保洁行业是一个新兴环保的行业，随着国内城市化进程加快了，人民生活日益富裕了，保洁行业也开始慢慢进入人们的视野了。但是随着市场的发展，每个行业的竞争都是会越来越大的，不同的保洁公司竞争肯定是会加剧的。为了赢得市场赢得客户，保洁公司也是必须拓宽自己的经营思路了，去主动出击赢得业务哦。那么开保洁公司究竟应该如何拓展保洁业务呢?苏州保洁现在就为大家解析一下，希望能给大家带来帮助哦。 在同质化的市场，时刻保持差异创新的观念 在计划经济时代，物质产品服务都不丰富，客户根本没有选择余地，有小小的差异也不能影响产品的销售情况;但是在市场经济时代，跟风现象严重，保洁服务、技术、产品都非常相似，在这个同质化的市场里，如何显出与众不同，又如何吸引客户注意呢?苏州保洁的专家认为，针对家政公司，保洁公司应该突出塑造一个保洁标杆客户，列出家政清洁和保洁工作后的不同来推广自己;针对其他保洁公司，我们可以多列出部分服务等来体现出差异化，让客户觉得你更有人情味哦。 规范细致服务，提升技术标准 保洁服务与众多家庭的生活息息相关，保洁员技能低下、保洁公司人员紧缺、流动性强，甚至漫天要价又是屡遭社会诟病的问题。为了体现出与其他非正规保洁公司的不同，规范的细致服务和技术标准是保洁公司所必须注意的，也是拓展好保洁业务的必经之路哦。 做出人情味，打造口碑榜 开保洁公司，做保洁业务，主要是要帮助客户做好保洁的。不过在与客户接触的过程中，也是不必拘泥于每一步既定步骤，在客户的要求下，我们可以多帮助客户做一些死角或者封闭空间的保洁，并且要告诉客户如何保持清洁等等。通过客户的亲身体验以及口碑传播才可能获得更多的忠实客户，良好的口碑是苏州保洁公司发展壮大的源泉哦。

5，如何提高日常保洁工作

在日常保洁常识中要特别注意程序问题，要先开窗通风，然后按照先卧室、书房、客厅、厨房卫生间、整理劳动用品，劳动顺序由里到外，由上到下。这些日常的保洁常识是完美家庭主人不得不掌握的本领之一。 家庭必备的保洁工具的选择也是一门学问，日常保洁工具就得有多功能洗地机、多功能吸尘吸水器、鸡毛掸子、玻璃套装工具、清洁桶、清洁球、高压喷瓶、水刮、涂水器、伸缩杆、云石铲刀、梯子、百洁布等。日常保洁清洗剂包括全能清洗剂、玻璃专用清洗剂、厕所专用清洁剂等等，所以这日常保洁工作对于刚走进婚姻家庭的人来说是一项任重而道远的工作。要清除蜡垢，可以使用 去污除蜡剂， 可以有效地除去石材表面及毛细孔内的蜡垢且不伤害石材光泽，除蜡之后，使用多功能防护剂，石材防护剂作保护。 经这些防护剂处理后的石材，具有防水、防污、防锈斑、防油斑、防风化、防老化、耐酸碱、防茶渍、可乐、手汗、酱油等造成的污染，可以说是一举数得，而且平日的清洁维护，只要用清水擦拭即可，无需使用任何清洁剂或者打蜡，同时可以延长石材的寿命，较传统打蜡的方法便宜甚多，不论是新旧石材均可处理。 家中马桶的保洁可用市面上所卖的刷子或海绵，以中性清洁剂加凉水或温水保洁。保洁时要特别注意水圈边缘及水封下方排水口处，因为这两处是马桶里最易藏污纳垢的地方。马桶盖脏的时候，可用布蘸中性清洗剂擦拭，绝对不可使用汽油、松香水挥发性液体、酸性溶剂或热水来擦拭坐便器盖子。另外一种方法是用醋代替中性清洁剂，然后擦拭冲水，如此反复几次即可。马桶进水阀的止水橡皮，在水质不太好的地方容易老化而失效，一定要经常取出清洗。如果用盐保养家具，家具会更耐用，在清洗地毯时可以用这类保洁方法。不信，试试。如果热饭菜或热水烫坏了木制餐桌表面，用色拉油和盐调成稀糊涂上，快干时用软布轻轻将糊擦掉，桌面烫伤即可恢复。 要保洁并擦亮铜质家居用品表面，先用等量的盐、面粉和醋拌成糊状，用软布涂上，一个小时后再用干净的软布将其擦除，并擦亮。如果在铜制装饰品上喷醋、撒盐，可以起到抛光的作用。先用海绵擦，然后仔细清洗，确保除去所有盐迹。用浸过盐的柠檬片可以清除铜制品上轻微的晦暗，擦洗后用水冲净。*****潮之家论坛本版的精华贴,可以很好的帮助你.---->

6，如何提升物业管理中的服务品质

物业管理公司必须以高度的责任心为业主服务，为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对物业管理公司的信赖。提升物业服务的品质是多方面的，本文作者根据多年的工作实践，总结出提高物业服务品质的四个基本途径：一是加强员工培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提升物业服务品质的保障；二是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为资源，改进和完善物业服务；三是培养 ISO9001 质量管理习惯，遵章办事，一丝不苟；四是诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意？是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题。物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求。“勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意，这就是物业管理服务的生命源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要求心态转换成支援、服务心态了，即非常自然地从原先要求别人怎么样，调整为要求自己应该怎么样，对待顾客的态度也改变了，考虑更多的是如何让他们更满意。 以业主需求为导向，不断提高服务水平，向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。在 IS09001∶2000 版标准的八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。在企业的服务过程中，不管以前业主满意度如何，业主的需求都是不断变化的，因此要始终使顾客满意度达到较高水平，就得不断调整服务的内容，提高服务水平，这样才能确保业主对物业管理企业的认可。当企业管理者的标准高于操作者的标准，操作者的标准又高于业主的标准，服务质量才能得到持续提升。 把业主作为上帝去迎合他，可以一时取悦于他，但有时迎合并不讨好，业主虽觉得好，但不会觉得惊喜。只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久地把握业主的心理，这是一个观念的转变。物业管理企业要懂得比业主多，想得比业主远，回答业主提出的所有问题，承担业主自己都没想到的责任。如果做到了这些，就能抓住业主的心。了解了业主的心理后，就要进一步引导他们向积极的方向发展。有些业主比较固执，有些业主心理波动性很大，他们的潜在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一点是非常有效的，那就是体现公司专业化的权威，即提高服务的专业化程度与水平。要持之以恒，定期拜访，随时掌握业主的心理与需求。以良好的敬业精神感化业主，让业主有一种感觉 : 不和物业管理公司合作有点过意不去。 以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌；以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。 那么物业管理公司如何提升服务品质呢？应主要从以下几方面着手： 一、加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质 物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。 二、作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源 业主的投诉是送给公司最好的礼物，为何不坦诚面对？对物业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉度。以积极的姿态正视业主的各种投诉，不断反省自我，把业主投诉当成最宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。总之，业主的不满就是物业管理公司工作改进的方向。[1]

7，如何提升物业服务企业的服务质量

1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：（一）制约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。（二）相对长期性。（三）双方满意性。（四）差异性。（五）情感密集性。 2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。 3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2－3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。 4、（一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。 （二）细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。 为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。 （三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议： 完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。 对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。 5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。 6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。 7、在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 8、公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想，做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来！ 9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。 10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。 11、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。 12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时原则；（4）彻底原则；（5）改进原则； 13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级物业服务的新形象。 14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。 15、如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。 其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。” 作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。

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