旅游景区前台有哪些工作，旅行社前台文员是做什么工作的

本文目录一览

1，旅行社前台文员是做什么工作的
2，旅行社前台接待具体做什么
3，旅游前台接待需要哪些工具工作
4，旅行社前台接待岗位职责
5，旅行社前台主管的职责是什么
6，旅行社的前台需要做什么

1，旅行社前台文员是做什么工作的

旅行社前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。前台文员岗位职责： 1、负责公司前台来访客户的接待、基本咨询和引见； 2、负责面试人员的接待、公司参观、引见 3、负责电话的接听与转接； 4、负责公司的传真收发，以及复印文档，收发信件、报刊、文件等工作； 5、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息； 6、负责公司员工活动的日常管理； 7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐，并时刻保持整洁干净；8、负责检查、监督办公室卫生环境，以及花草的管理； 9、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系； 10、负责各级主管交办出差机票或者其他票务的订票事宜；11、完成上级交办的其它临时性工作。扩展资料前台文员是客户了解企业及公司的第一层通道，“肯定”和“成功”的第一印象对公司带来良好的收益，前台文员在做好本职工作的基础上，要提升客户（访客）服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。在为客户（访客）提供服务的过程中，要考虑客户（访客）的实际情况，按照客户（访客）的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户（访客）提供个性化的、高价值的服务。参考资料：搜狗百科-前台文员

不同的旅行社工作内容不一样，例如我们社的前台就是接听电话、转接电话、转交信件、签收快递、还有一些公司生活的小事，订水等等，反正都是些简单的事情，没有什么旅游咨询、行程安排的工作，基本的的文员就是那些简单的事情，

一般前台需要做得就是接待比如有人要去旅游会先去咨询前台就是接待他们帮助他们提供旅游线路办理出去旅游的手续等等的琐碎工作

旅行社前台文员是做什么工作的

2，旅行社前台接待具体做什么

我不是天津的，山西的其实和天津差不多吧。前台接待的主要工作主要是:接电话、回答疑问、接待客人、签合同、上保险、客人回访、熟悉旅游产品和饭店的前台还不太一样，饭店买的是实物-客房，但是旅行社卖的是种服务。旅行社前台算散客部。做好了当然就是升散客部经理了呀。工资是基本工资加提成山西的底薪一般是800-1000元提成一般是长线5-10元/人，短线是3-5元/人。

旅行社前台接待具体做什么

3，旅游前台接待需要哪些工具工作

首先要使用规范用语，就是接起电话应该说什么【您好，我们是xx公司旅游接待处】然后要有报价单，路线图什么的。其次，如果遇到抱怨或者投诉电话也要心中有数，不要什么责任都往自己身上揽，这样对公司的形象非常不好。还有有个本子记录当班工作人员有什么遗漏的或则没做完的工作需要交接的，可以记录下来。

当前的旅游管理主要学的是旅游酒店管理，前台接待就是酒店前台的业务，包括办理入住手续、接待客人投诉、处理预订等很多内容。旅游景区接待很麻烦，包括景区游客中心的接待业务、讲解业务、vip接待等，而且要是面积很大的景区，每天要走很多路，要是山岳型的景区就更惨了，所以还是酒店接待好干。

对公司所有人热情友好，一早一晚一定要说早上好、再见等礼貌用语，并且要笑着、充满热情地说，就像和很要好的同学那样。处理来访和来电的时候，如果是找领导和人力资源部的，一定要特别热情，如果条件允许，把客人送到领导办公室，再倒杯水。如果是领导不愿意理的人，就说领导在开会或者会见外宾什么的，把人搪塞走。特别是那种没有预约就突然来的人要小心点儿，不是特别熟不用预约，就是特别讨厌不敢预约的人。可以先和他说，我今天还没看见**总，不知道他来了没有，您稍等我问问。然后问清楚他是谁什么事儿，再打电话给领导周围的人比如秘书或者助理问到底怎么处理。别人让你帮忙的时候，尽量帮，闲着也是闲着，混个好人缘，好口碑，说不定能够进入行政部门做助理呢。再说干得越多学得越多，你想啊，有这么个学校，让你学东西，不收学费，还给你发钱，多好啊，不用觉得干多了就亏了。

不知道的别瞎说啊就是个计调帮助游客咨询一下经典路线报价什么的简单！还有记一下传真号电话号做一下业务报表接一下单子之类的简单的几天就能熟练了

需要掌握一定旅游常识，熟悉国内外的旅游线路。

旅游前台接待需要哪些工具工作

4，旅行社前台接待岗位职责

旅行社前台接待岗位职责　　在当今社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是组织考核的依据。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我帮大家整理的旅行社前台接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。　　旅行社前台接待岗位职责1 　　1、通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给相关部门。　　2、解答来访客人的问询，及时向客人讲解公司旅游线路，达成签单。　　3、处理各类进店邮件，并做好各部门的沟通。　　4、承接客人委托代办的各类事项，做好服务工作。　　5、做好各类报表的填报。　　6、保持总台台面整洁，做好设备设施的保养维护工作等。　　旅行社前台接待岗位职责2 　　1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。　　2、对来访客人做好接待、引导工作，为来客提供最优质的服务　　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。　　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。　　5、负责公司用品的盘点工作，做好登记存档；并对用品的。领用、发放做好登记。　　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。　　7、协助做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。　　旅行社前台接待岗位职责3 　　一、接待室的环境　　为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。　　1、要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。保持市内空气清新、优雅的环境。　　2、为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。　　3、室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。不要因为小的`疏忽给客人带来不良的印象。　　二、接待人员的外表要求：　　接待任一按在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。　　1、应保持个人的清洁卫生。注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发，活力充沛。　　2、自己的`仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。在着装上要大方得体。女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。　　3、面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，迎接客人的来访。有时可适当的运用手势来增强感情的表达。　　4、在接听电话和客人来访时，严格按照接待程序进行。（附后） 5、真诚热情的迎送客人服务。　　三、接待部门工作程序　　1、接听电话程序：　　公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。　　（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。拿起电话说：“您好！康庄国旅”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。便免马拉松式的接听电话，要言简意嗨，表达明确。　　（2）、在接听电话是，如遇重要内容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。　　（3）、若受话人不再或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。　　（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。　　2、工作任务和职责范围　　（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录。　　（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。　　（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。　　四、负责客户资料归档、保管工作。　　旅行社前台接待岗位职责4 　　一、随时做好散客入住的准备工作，在3至5分钟内准确、迅速地为散客办理入住登记手续。　　二、做好团队入住的准备工作，准确、迅速地为团队宾客办理入住登记手续。　　三、做好VIP宾客入住的准备工作，高效地为宾客办理入住登记手续。　　四、负责发放客房钥匙。　　五、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。　　六、接受并办理入住宾客委托转交物品额业务。　　七、接受宾客的换房要求。　　八、将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档。　　九、适时补充接待工作所须的表格与文具用品。　　十、将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。　　十一、在前台预订处下班后代其接受宾客的客房预订。　　十二、积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的的其它任务。　　十三、熟悉酒店的价格政策并积极推销酒店的房间和其它餐饮娱乐设施和服务。 ;

5，旅行社前台主管的职责是什么

旅行社计调工作，如果是地接社的计调，非常简单。只要熟悉本地或周边的旅游景点门票、住宿、饭店、交通和游玩时间掌握之后，就可以安排团队的游程和计划了。最难的是组团社的计调，不仅要熟悉地接业务，还更应熟悉组团的团队业务，计调地工作包括内容的非常多，最常规的要掌握全国各地的旅游景点情况、游程和线路、交通方式、联系宾馆饭店、选择可靠可信的地接旅行社，特别要注意的是，必须保证团队的安全旅行。总的说来，计调地工作内容包括了六大要素，即：食、宿、行、游、购、娱。食，是指安排游客吃饭；宿是指安排游客住宿；行，是指安排团队的大交通和小交通；游，是指安排旅游景点；购，是指安排游客购物；娱，多见于外宾团，一般国内团队不用考虑此项。最重要的是，计调工作对从事这项工作的人员要求的比较高，一是，勤奋好学，能熟悉掌握全国各地旅游景点的基本情况；二是，善于交际，能与各地旅行社的计调沟通随时掌握旅游地的信息；三是，头脑灵活，能把团队费用计算准确并能降低成本以获得最大利润；四是，总结经验，能不断改进工作保证团队质量保证安全

一、旅行社前台主管岗位职责如下： 1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围； 2、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率； 3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示； 4、督导旅行社迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求； 5、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系； 6、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记； 7、负责对部属员工的考核工作； 8、完成上级领导交办的工作。二、旅行社前台主管岗位要求如下： 1、大专以上学历，女性，身高162以上； 2、有前台收银、客服和管理经验，性格开朗，人际沟通能力强，形象气质好； 3、有亲和力，有责任心和上进心，会熟练使用电脑； 4、从事旅行社工作1年以上，读旅游专业者优先。

6，旅行社的前台需要做什么

呵呵,我以前做过的,旅行社接待部经理,主要职责是接待上门咨询的客人,推荐旅游线路,当然前提是你要熟悉这些线路的报价及景点,如果是团队的话一般直接给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接待人员要熟悉线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也要熟悉线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简单.

一个月就可以基本掌握旅行社的工作流程，熟练的话大概需要三四个月，你要多和那些老员工学习，不懂的多问问他们。有的客人问去哪玩，打电话到别的旅行社问有没有位置什么的，意思就是说你们自己的旅行社因为一些原因（如人数少，谈团价格低等）不接待，就可以把客人拼到别的旅行社，你们旅行社还可以得到一些差价的钱，很多旅行社之间都会相互拼客人。有的又不用问，直接自己公司发车出去了，这样的情况都是团的质量比较好，客人消费水平高，团款价格高，你们旅行社当然愿意自己接待了。飞机票火车票什么的打什么电话才知道：飞机场和火车站的电话你可查114，以后会经常用到。 “有时候客人来问票价，他们就打电话问了，有的客人来问，就叫那客人自己去卖票的地方问，这什么和什么啊？”：这种情况就看你们的心情了，心情好就帮他问问，心情不好就让他自己去问。总之你要多问，多看多注意，一个人不告诉再问第二个人呗，还能都不告诉满意请采纳

打杂，接电话，接待，打印，传真什么的

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