旅游景区投诉案例有哪些，在旅游景点受伤可以到哪个部门投诉
来源：整理 编辑：律生活 2022-12-24 11:56:12
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1，在旅游景点受伤可以到哪个部门投诉
可以到旅游局投诉，但是如果不是因为旅行社或者景点安全措施的责任，你投诉了可能也没有什么用，要做好心理准备
2，旅游违规案例及处理
旅游市场秩序违法典型案例（黑龙江哈尔滨康华国际旅行社有限公司导游商某某，在接待黑龙江雪乡二日游团队时在大巴车上强售套票，擅自安排另行付费旅游项目。哈尔滨市旅游发展委员会根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游管理办法》对导游商某某给予没收违法所得两千七百八十元、罚款二万元，并吊销导游证的处罚。对涉案的哈尔滨康华国际旅行社有限公司给予罚款十五万元，并责令停业整顿三个月的处罚；对旅行社直接负责人吴某某给予罚款二万元的处罚。法律依据：《中华人民共和国旅游法》第九十八条旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。
3，发生旅游纠纷如何投诉
旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决： （一）双方协商； （二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解； （三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （四）向人民法院提起诉讼
4，新疆旅游包车的陷阱和投诉真实案例看旅游大咖如何剖析和拆招百度
MipTour旅行 迷弟三郎 收到一封来自新疆 旅游 包车的投诉，诉求具有代表性，接上篇新疆那拉提的吐槽，目的希望新疆 旅游 越来越规范！ 杭州的懒儿，是一对年轻人，和朋友，投诉包车司机，罗列有这8条： （1）承诺全程包车---在没有经过同意的情况下，首尾各两天带其他团； （2）高速公路、隧道、盘山公路等基本全程回微信、打电话，行程结束前几天开车打瞌睡，危险驾驶。 （3）前期承诺全程四星或者当地最好的酒店--实际低于承诺； （4）双方没有签订 旅游 合同，说有导游证，但是全程没有带着进景区； （5）包车费用是包含导游等的一切费用，司机厚着脸皮蹭了三顿正餐； （6）没有提前确认费用的情况下，直接拉到别的项目地； （7）虚假宣传 旅游 信息-欺骗喀拉峻草原就是琼库什台，全程能带去野点的就去野点，为了节约门票费用。开车期间能开国道、省道的就不开高速，为了省过路费。 （8）为了节约旅程路线，忽悠减短旅途行程。 接下来 迷弟三郎 和大家来探讨一下，并对这些投诉点逐一剖析和拆招，都是有代表性，也对各位要去新疆包车 旅游 有很大帮助： （1）遇到承诺全程包车，实际首尾两天加人的话，你可以拒绝，或者要求返还些包车费用。这个基本也可以友好协商，因为司机加人的话可以多赚些，你们可以减些，算是双赢。切记：实地 旅游 过程中很复杂，三郎建议双方多沟通，多宽容，多和谐！ （2）司机开车回微信、打电话，打瞌睡等，危险驾驶，你们要及时严厉警告，为了他，也为了你们自己安全。虽然司机很忙，很辛苦（今天看到一篇文章，一个出租司机接单放了八部手机）。但你们怎么能平静对待他这么多、这么长的危险驾驶行为呢？ （3）没有落实入住最好的酒店或民宿--还是老办法协商差价退钱，也可以借此让司机理亏，自己有主动权。一般周末、节假日，民宿酒店的房源都是不好控制，一房难求，或许降低标准他不是有心的，三郎还是很有体会的。 （4）这个 旅游 合同约定要签的！至于导游证，有的景区也不让导游进，或者带的人少也不让进，这个国内很多景点还是很恶心的！他免费带你们进去可以，但如果买门票，费用还得转嫁给你们，所以有时候司机不进去也可以理解。基于他们是登记旅行社，虽然规模小，导游证一般还是会有的！ （5）包车费用虽然名义上是包括导游等一切费用，新疆地广人稀，景点各方面设施跟不上，至于厚脸皮、蹭饭三顿正餐，而你们包车8天行程，就别往心里去了，就当半个朋友吧！ 可能三郎经常在外 旅游 ，和他们打交道多，很多司机还是有规矩的，和三郎一样脸皮薄，这个“厚着脸皮”、“蹭饭吃”等词还是不要用！ （6）没有经过你们同意，把你们拉到别的目的地，司机确实不对！这就是刚才为什么说要签 旅游 合同，里面有个大概约束。你们可以明确表示不去或者协商！ （7）欺骗你们喀拉峻草原就是琼库什台--司机这不对，虽然新疆很多景点风景有相似之处，指鹿为马的欺骗就是不对的！我在上篇说过，新疆很多地方路上是最美的风景，景点风景很多确实相似！欺骗绝对是错的！ 至于不走高速，尽量走国道、省道，也要分情况，新疆路况复杂，高速、国道、县道、山路交替行驶，路况非常好。除了新疆限速多，所以国道还是高速，需要根据实际情况选择！这个也希望理解！ （8）为了节约旅程路线，忽悠减短旅途行程---忽悠的意思有和你们商量，你们同意了！事后觉得自己没有做好攻略，感觉吃亏了！ 其实一般人根据网上资料所做的 旅游 攻略，在实际上还是有出入的。你们三、四个人的小白智囊和一个老油子司机的协商，应该可以平分秋色的，吃不了大亏！ 三郎 还是一直强调：新疆很大，路况很复杂，选择包车司机一定要慎重，考量口碑！走好流程： 1、看好资质（旅社和导游证、驾证）； 2、签订 旅游 合同或包车合同； 3、行程有更改，尽量协商； 4、行程中有不合理行为或损害自我利益，一定要留好证据。到达乌鲁木齐或回家后再举报！ 6、 旅游 在外重要性排序要牢记：（1）安全；（2） 旅游 美感；（3）费用！ “享受包车 旅游 新疆之美！” 尽可能地让自己处于安全状态， 旅游 是放松和享受的，选择性价比高的行程！ #新疆 旅游 # #新疆 旅游 包车# #新疆包车# #新疆包车 旅游 # #新疆 旅游 路线#
5，旅游乱收费该向哪里投诉
我感觉到当地的旅游局投诉没多大作用，他们多少应该知道点的.......其他的一些部门也许会推脱不做他们的管理范围.....最好的办法就是找媒体曝光......呵呵可以直接向消费者协会投诉12315，可以让消费者协会帮你追踪，处理。1.旅游景点乱收费可以到当地物价局投诉，2.旅游社乱收费可以到旅游局投诉
6，就唯独不让我们进问他他又不说硬是把我们赶下去有什么举报
正规旅游点不会不让进去可能你没有安旅游规定去做要是做到不让进去你可从去旅游公司去告这些东西不是你说算了，就算了，你说好着就好着的，还是要看人的放进去的是什么人呢，不让你门进入是什么理由，如果没理由那就直接打当地旅游管理部门投诉，如果没有电话就直接12315你好！是国内景点还是国外景点，国外有一些景点儿确实是不让少数人进去。如果是国内景点儿，还要看他们放进去是什么人。如果他们不说理由的话，可以找当地的旅游管理局投诉了一下。如果是景点儿正在装修抢救的话，确实是去不了。如有疑问，请追问。
7，旅游者因服务不当引起的投诉情况包括哪些
（一）因旅游质量引起的投诉 对交通工具、饭店、餐饮等不。 对旅游日程、线路不满。 （二）因服务不当引起的投诉 服务人员的服务恶劣。 联系事项、信息不准确。 导游服务质量差，如语言、态度粗暴，不遵守时间，轻易改变或削减活动项目，对特殊旅游者的过分亲近等。 经常变更活动日程。 （三）因旅途中的外界因素引起的投诉 战争、天灾、罢工突然爆发。 交通事故、火灾等偶发事件影响旅游活动。 旅游者发生伤害、生病、被盗事故。 （四）除我国《旅游投诉暂行规定》外，违反下列国际惯例的也会引起旅游者的投诉 在旅行社对旅游者享受的服务标准不作任何口头或文字说明的情况下，旅游者至少能享受在本国所能享受的最起码的标准服务，否则即可投诉。 旅行社的旅游说明材料必须对所提供的旅游服务作真实、清楚和全面的说明，其中包括对饭店评价的重要标准。如果所作说明与实际情况不符，也将导致旅游者的投诉行为。
8，旅行中有哪些投诉事件
别报旅行团，容易出现问题。除非你去的那个景区那些东西让旅客难以接受才会投诉。遇到问题的话首要的是保持好自己冷静的头脑,收集好权益被侵害的证据。然后到相关机构进行投诉。下面慢慢和你说。举例常见的侵权问题：1)旅行社违反与游客签订的合同的条款：找到与你签合同的旅行社,向它投诉。不行的话就向旅行社当地的旅游局投诉。每个正规的旅游公司都会在旅游局备案有质量保证金的。旅游局会按条款给您相应的赔偿。投诉时把你的材料一定要写详细,要有充足的证据(景区的单据)以及你们所产生的费用。2)导游态度恶劣,还故意欺骗缩短我们的旅游景点加长我们游客的购物时间.这时可以连同导游和旅行社一起投诉。方法如上。不过平时我们应该注意的是,选择旅行社及线路需谨慎。找大品牌的旅行社,参加纯玩团或者品质团。现行有些旅行社的收费表面上是很便宜,往往低于成本,因此它们就需要靠增加购物佣金来填补。3)旅行社原因耽误行程,或者私自毁约。按规定:《旅行社管理条例实施细则》 第七章 第四十四条 旅行社因不能成团,将已签约旅游者转让给其他旅行社出团时,须征得旅游者书面同意。 未经旅游者书面同意擅自将旅游者转让给其他旅行社的,转让的旅行社应当承担相应的法律责任. 4)在旅行团带去的景点购物时出售物品质次价高。这时可以对商家和旅行社都进行投诉。而且平时游客都应该谨慎购买高档商品。.核查单据。付款前,确保交易时售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上。检查商品。确保货品完好无损,配件齐全。特别注意提货时防止货品掉包。5)将游客护照、离退休证作“质押物”除国家公安机关外,任何机关、组织或个人无权扣押公民的身份证件。遇到这种情况时要理智拒绝。投诉的话可以去当地相关的旅游监督局投诉的方式很多种都可以,但最方便的应该是电话投诉。实在不行再考虑走访。需要注意的是旅游投诉的实效为60天哦。(这是在中国旅游网上的最新的各地旅游投诉电话一览)
9，如何处理旅游景区游客投诉
投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。 (一)仔细了解游客投诉的原因 景区服务内容丰富、涉及面广，因此要充分了解游客投诉景区的原因，便于在旅游景区服务时预先估计可能发生的问题，重视会令游客不满的部门和环节，尽量减少游客的投诉，努力做好防患于未然。游客对旅游景区的投诉原因主要包括：对旅游景区人员服务的投诉(服务态度差、服务技能有待提高等)、对景区服务产品的投诉(价格、质量、服务等)、对景区硬件及环境的投诉等。 (二)认真分析游客的投诉心理 了解和认识游客的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。游客投诉的心里主要包括：求尊重的心理、求平稳的心理、求补偿的心理。 (三)执行受理投诉的步骤 受理投诉是解决问题，促进景区发展的外在动力，是景区改进发展的方向。旅游景区要正确把握处理投诉的原则，要真心诚意的解决问题，不可与游客争辩，同时应切实保护旅游景区的利益不受损害。 1、倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听。 2、表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。 3、真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，用自己的话重复、确认游客所遇到的问题，并适时作好记录。 4、明确游客的问题之后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。补偿性服务通常包括：打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。 5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。 6、通过后续跟踪服务，进一步向游客了解旅游景区的解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果有不尽人意的地方，可继续寻求更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括：电话、电子邮件、信函等。 (四)善后处理事宜 受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程，将投诉事件整理成报告并存档，同时对投诉进行统计，分析投诉的原因，总结投诉解决的方法，特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析，不断改进服务水平。旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。 (一)仔细了解游客投诉的原因 景区服务内容丰富、涉及面广，因此要充分了解游客投诉景区的原因，便于在旅游景区服务时预先估计可能发生的问题，重视会令游客不满的部门和环节，尽量减少游客的投诉，努力做好防患于未然。游客对旅游景区的投诉原因主要包括：对旅游景区人员服务的投诉(服务态度差、服务技能有待提高等)、对景区服务产品的投诉(价格、质量、服务等)、对景区硬件及环境的投诉等。 (二)认真分析游客的投诉心理 了解和认识游客的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。游客投诉的心里主要包括：求尊重的心理、求平稳的心理、求补偿的心理。 (三)执行受理投诉的步骤 受理投诉是解决问题，促进景区发展的外在动力，是景区改进发展的方向。旅游景区要正确把握处理投诉的原则，要真心诚意的解决问题，不可与游客争辩，同时应切实保护旅游景区的利益不受损害。 1、倾听游客诉说，保持沉默，避免使用过激的语言，保持眼神交流，让游客感受到你的倾听。 2、表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时还要对游客的遭遇表示同情与安慰。 3、真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，用自己的话重复、确认游客所遇到的问题，并适时作好记录。 4、明确游客的问题之后，需根据景区的实际情况，客观对待问题，通过补偿性服务来弥补游客所遭受的损失。补偿性服务通常包括：打折、送赠品(包括礼物、商品或服务)、个人交往等。 5、解决问题的方案需要通过双方协商、认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。 6、通过后续跟踪服务，进一步向游客了解旅游景区的解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果有不尽人意的地方，可继续寻求更好的解决方案。后续跟踪服务的方法通常包括：电话、电子邮件、信函等。 (四)善后处理事宜 受理投诉的人员应记录投诉处理的全部过程，将投诉事件整理成报告并存档，同时对投诉进行统计，分析投诉的原因，总结投诉解决的方法，特别对典型问题产生的原因和相应的解决措施进行分析，不断改进服务水平。 游景区服务人员要明白客人投诉不是绝对的麻烦事，首先客人投诉是对你的信任，相信你能把事情解决好，其次客人的投诉是景区工作人员的鞭策，是改进服务质量的利器，此外，妥善地处理投诉能使投诉变为好事情，提升顾客的重视度。
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