服装店店长职责，作为一名合格服装店长工作职责有哪些
来源：整理 编辑：律生活 2023-12-28 10:50:25
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1，作为一名合格服装店长工作职责有哪些
服装店长在一家服装店之中处于核心地位，同样也肩负着很大的工作职责，那么，作为一名合格的服装店长，服装店长工作职责有哪些呢？>>服装店长培训 服装专卖店店长培训心得
2，服装店长的工作职责
店长必须做到下述八个工作 ① 做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 ② 做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 ④ 做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 ⑤ 做指导者的工作——教育且指导部下 ⑥ 做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 ⑦ 做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产 ⑧ 做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员服装店长的工作职责主要有以下几点：1、负责整个服装店的运营和管理；2、负责整个服装店店员的考勤和绩效评价；3、负责监督整个服装店店员及财务安全；4、负责理货管理、监督；5、负责给整个服装店团队开会、培训等；6、负责向上级领导汇报服装店运营情况；7、负责向下属传达上级指示；8、负责店面活动营销和进展等。
3，服装店长的主要职责是什么
如果是自己做店长，从实践来看，不需要背太多的规章制度，只要记住关键的几点就行了。安全，服装店的照明灯多，长时间开着，线路容易过热，如不注意，可能起火；另外，如果是单独门面，还要注意下班后的防盗。店面布置，从美观、对顾客有吸引力、有利于品牌宣传几个方面来考虑。接待，自己或者管理营业员好好接待顾客，这里面有很多学问，不细说了。其他事务，如收款记账，退货投诉处理，保持店面卫生，交接班安排等。付费内容限时免费查看回答Hello，亲爱的问一问用户，您好，我是百度知道优质答主，您的问题我已收到，看完会及时回复，请稍等一会哦～追问后，因为单子太多会依次回答，不会不回答的，请耐心等待！?5、负责所辖店铺内总人员的日常管理。???更多1条3楼说得比较好. 但我有另外的建议给你.关乎你的事业问题,你自己去理解. 你是应聘用的,而且做过文具业务跟单. 相信一理通,百里明. 你要是去的话,我建议你要在这个行业里跳两次槽. 你要先应聘一家大公司,在这个行业里的某个小的职务;同时留心公司的运转流程. 在一定基础后,再跳到小公司去做. 假如你在小公司能玩转了,你很快能自己创业了. 希望你能明白我说什么!店长身为一店之长职责很多，核心目标是负责店面的运营，完成销售业绩。这中间包括人员管理、店面陈设、库存管理、用户服务、活动策划和执行等等，如果一个老板有很多店的话，可能用在一个店里的时间就很少，这种情况下店长几乎和老板无异。我之前做过相关的工作，压力还是挺大的，尤其是业绩上的压力，真的让我受不了，所以直接辞职了。每个人都想把店长的职责定义很多！作为终端门店来说，我觉得最为重要的就是培养员工和带领团队完成业绩！每个门店就是一个小团队，店长需要教会每个店员如何卖货，如何为品牌创造业绩，让店铺的人才得以延续。如果能力强的店长有一天突然要生孩子去了，整个店铺就她的业绩最好，那她的离职就会让店铺业绩下滑！同时，店长个人也要有业绩目标，销售这个岗位不是你是领导就可以，你还要别人信服你，门店的信服只能靠业绩！终端门店的店长、督导、区经理都要花时间去做销售，只有不和终端销售脱节，你才会了解市场，了解你的员工！否则所有为员工和顾客制定的方案无法落地下去！我有个亲戚就是店长，没天忙到不行。店长要负责监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。负责执行总部下达的商品价格变动。其次呢要负责执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。还要掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。掌握门店各种设备的维护保养知识。
4，服装店店长的工作都做一些什么
一、工作职责(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。(2) 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。(3) 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。(4) 进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。(5) 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。(6) 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。(7) 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。二、人事管理(1)指导属下员工之纪律及考勤。(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。(5)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。(6)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。(9)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。三、顾客服务(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。(2)有效处理顾客投诉及合理要求。(3)建立顾客与公司良好关系。(4)建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。四、货品管理(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。(2)据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。(4)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。(6)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。五、店铺运作(1)监察全店销售工作。(2)负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。(3)维持货场及货仓整齐清洁。(4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。(5)确保店内外装修，货架完好无缺。(6)监管一切店内装修，维修事项。(7)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。(8)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。(13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。店长绩效评定标准1、达到每月的销售目标。2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。3、提供良好而舒适的销售环境。4、对店铺所有的财产有保护的义务。5、严格执行公司各项制度。6、帐目清楚、帐物相符。是否可以解决您的问题？
5，服装专卖店店长都应该干什么
我有唐山最NB的店长管理手册.下面是一部分1) 在经营领导小组对《月商品销售计划》进行审批后，经总经理或主管经营的付总签字，经营部需分别向各店及业务部下达正式的月《商品销售计划书》2) 店长在接到经营部下达的《商品销售计划书》后，分别给各销售组下达正式的小组《商品销售计划书》，并需在计划书中明确，对小组完成计划的考核奖罚措施。业务部在接到公司经营部下达的《商品销售计划书》后，需分别向各产品线主管下达《商品销售计划书》。组长在接到店长下达的《商品销售计划书》后，需认真分解小组的指标，并在员工手册中，将销售任务下达给各个销售人员。守时 敬业 细心 自信 人际关系绝对重要 你要走进老板生活 那工作就没问题 剩下的什么都可以学包括管理 帐目 计划 首先你要保住工作培训基本分以下几部分：区域主管人员培训：区域主管人员要监督并指导店长和店员的工作，因此，不但要知道店长、店员的工作内容，更要精通各项业务技能，这样才能对他们的工作提出问题或进行指导。店长的培训：店长是专卖店的重要支柱，店长的思维与能力直接影响整个专卖的档次和形象。首先店长要熟悉自己所扮演的角色，清楚自己所处的位置，才会有正确理性的思维。其次要善于挖掘自身的潜力，以提高从事本职工作的能力。此外，作为店长要十分了解自己的职责范围和工作流程，以便于与上级领导和员工进行正常的沟通和合作，有计划的组织员工合理操作，提高办事效率。最后，店长要具有良好的应变能力和临危不乱的心理素质，以应付突发事件，维持店内正常的秩序。店长的工作职责与范围表现为：1、人员管理做好店员工作及事务安排，确保员工的仪容大方及制服整洁统一，对新员工进行培训，并对老员工进行业务指导。监督员工工作纪律，负责实施奖励与处罚制度，调整营业气氛，以调动员工积极性。严格督促属下员工填写各类报表，监督和审核收银员的工作，对员工公正地进行各项工作的综合评估。2、货品管理对货品进行合理出样，做到整齐、美观、充足。定期更换店内陈列货品，至少每三天更换出样商品一次。注意广告宣传品的适量投放，摆设位置是否恰当。每天检查货品数量，做好帐、物的管理，核对每日进、销、存数量，确保准确无误。服从公司货品的调配与安排，顾全销售大局。严格执行总公司的货品价格，促销计划与活动，掌握店铺销售动态，随时反映了滞销品与畅销品的情况。3、日常事务落实完成本店的年度、季度、月度销售指标，留意市场动向及时反馈信息，提出合理的促销计划。保持店堂清洁以创造良好的购物环境，维护店内设施，如有损坏尽早通知维修，确保店内及商品的安全，直接对防火、防盗负责。妥善处理顾客投诉，营业纠纷，注意维护品牌形象。店员的培训：作为一名店员，首先要注重岗位规范。比如仪容仪表，一个人的仪容是天生的，但是整洁和清爽的形象却是后天自己认真面对自我、尊重他人的结果。其次店员就是对消费者进行服务，在服务的同时要把握好自己的心态，急顾客所急、想顾客所想，要从顾客的角度出发，不能将自己的意识强加给顾客。店员应该了解自己的顾客，只有把握好这些，才能提高服务质量，建立良好的店内终端形象。优质服务是我们一直倡导的，可作为店员应该明白，优质服务不仅仅是引导消费，还包括处理顾客投诉和售后服务质量的完善。最后，店员应该善于捕捉顾客的兴趣，利用店内的陈列和气氛吸引顾客。店员的工作与范围可分为三个阶段:1、营业前：确保仪容大方及制服整洁统一，认真服从店长的工作安排，打扫卫生，整理及补充商品，检查货品，准备好售货用品等。2、营业中：确保以最佳销售方式推销商品，并做好附加推销，做好商品出样，做到整洁、美观。商品销售后及时补货，销售过程中不断注意保持店堂及货品的清洁卫生，服饰有质量问题或污损应立即作相应处理。采用适当的方式争取回头客。留意市场动向，及时反馈市场信息。3、营业后：进行货品盘点，并做好记录，核对帐目，做好需补货品统计，填好各类销售报表。一个合格称职的店长或店员还应了解公司品牌发展的情况和熟知服装商品基本知识。提高店务管理是一个环环相扣的过程，一个环节做不好，就会影响到整体的效果，因此是非常重要，需要一定的经验和耐心。要站在整合营销的角度去对待店务管理，坚决提高店务整体形象，发挥店务作用，对于不合格的地方坚决治理，从整体上不断提高品牌形象和档次。区域主管工作职能各区域主管代表总公司在其授权管辖范围内的日常销售、业务拓展及各级人员的管理，实现品牌在本区域的销售目标，完成公司的总体销售计划。实际上其扮演着一个区域总经理的角色，领导着各类销售人员，努力完成任务目标，因此要求各级区域主管不断提高自身业务水平和管理水平，并要善于发现和识别机遇，抓住时机，果断应变。其工作范围主要表现为以下几点：1、针对品牌在本区域内的销售状况，收集与之相关的技术情报和市场信息。2、收集有关新产品开发的创新方案与思路，对公司的新产品或试销品的市场前景，向公司提出建议和意见。3、区域内销售目标与各专卖店销售配额的预测与设定，实施销售目标管理。4、针对本区域内部份专卖店销售业绩不良因素，进行分析与研究对策。5、随时掌握区域内销售资金的运作情况，分析资金回收的运行质量，并按规定定期与公司进行货款结算。6、进行区域市场调查与分析，开拓新的专卖网点。7、对专卖店人员进行各类业务技术的培训，做好广告运用、促销活动和售后服务的工作指导，并处理好顾客投诉。8、对所在辖区内专卖店进行全方位管理与指导，严格执行公司的各项规章制度。
6，服装专卖店店长的岗位职责有哪些
专卖店职能及各岗位职责 目录 ◆专卖店的职能 ◆导购员的岗位职责 ◆店长职责 ◆日常管理 专卖店的职能 1、 展示和维护圣德保公司品牌形象 2、 完成各项经营指标 3、 工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。 4、 各团体参观、上级领导的参观接待 5、 主持导购知识和产品知识培训工作 6、 人员编制：3~20人（根据店面大小需要） 7、 岗位编制：3~5个（根据店面大小需要） 8、 岗位名称：店长、导购员、座销员、收款员、接线员 导购员的职责 1、 宣传品牌 2、 产品销售 3、 产品展示 4、 为顾客服务 5、 收集信息 6、 其他 宣传品牌 1、 通过在卖场与顾客的交流，向顾客宣传圣德保品牌产品和企业形象，提高圣德保品牌的知名度。 2、 在卖场派发圣德保品牌的各种宣传资料。 产品销售 1、 销售 2、 利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，促成交易，实现更高的销售额。 产品展示 3、 做好卖场的管理，保持产品与展架等等的整洁和标准化陈列。 为顾客服务 4、 包括售前、售中、售后 服务，为顾客办理订货、退换货、投诉等手续。 收集信息 导购员要利用直接在卖场和顾客、竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。 ? 1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。 ? 2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。 ? 3）收集卖场对圣德保品牌的要求和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 ? 4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向店长和公司反映。 其他 完成店长交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作，热情向顾客、参观者介绍公司产品。 导购员日常工作流程图 时间工作流程图： 进店→ 售前准备→ 售中服务→ 午餐→ 售中服务 → 结束营业→ 店面检查 → 离店 销售流程图 售前服务 进店→ 换工装 →开早会 → 清洁→ 售中服务 检查商品→ 迎接顾客→ 介绍商品→ 服务讲解→ 免费设计→ 下订单→ 签定合同→ 交易 售后服务 道别→ 整理→ 迎接下一个顾客 → 结束营业 售前准备 营业前的准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门前，做好准备工作。 1）进店：导购员应于正式营业时前40分钟进店，不得迟到。 2）换装：导购员签到后，应及时换好工装，并做好个人仪表检查工作。 3）早会：互相检查仪容仪表，了解昨天卖场的业绩，经验分享，接受新任务，团队激励。 4）清洁 导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁； ○1清洁对象：产品样板、墙面、地板、样板柜、配件、装饰物、促销品； ○2清洁整理要求：所有展柜上无落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐；产品陈列整齐有序并保持干净；地板干净明亮无异物；清洁完成后，清洁工具放到杂物间。 5）检查样品的完好情况 ◆产品——平整、划痕、坑洞、变色、吸污、碰角。 ◆展柜——平直、变形、受潮、开边。 ◆推拉架——是否灵活、松动、变形。 ◆标签——变色、模糊、损坏。 售中服务 1、 迎接：对进入专卖店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“您好！欢迎光临圣德保**专卖店”。 2、 介绍产品：导购员应给予顾客自由挑选产品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会；但当顾客注意到产品时，导购员通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客兴趣。 3、 引导到服务区进行讲解：可以将顾客引导到服务区并为顾客送上茶水，对顾客进行我司企业文化、产品文化的宣传。了解顾客所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。 4、 下订单：已经清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，导购员必须加强进一步的说服工作，尽快促使顾客下决心马上购买产品（或即下订金）。 5、 签订合同（订单）：按顾客确定的产品数量，确定交货时间、交货准则、价格预算，收取订金。 6、 交易：按公司规定帮助顾客完成交易，协助顾客办理查货，开单、交款、发货、运输等手续。 7、 道别：当顾客离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。使用语言：“欢迎再次光临，请慢走！” 8、 整理：在顾客离开后，导购员必须快速将现场的产品、单据等整理干净，把心情调节到最佳状态，以做好迎接下一位顾客的准备。 售后服务 1、 顾客咨询有关售后服务的问题或有质量时，导购员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题，如有需要，应跟进问题的解决情况，给顾客留下良好的服务印象。 2、 服务标准： – 保持微笑，态度认真。 – 身体稍稍前倾，表示兴趣和关注。 – 细心聆听顾客的问题。 – 表示非常乐意提供帮助。 – 引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。 – 重复顾客提出的问题所在。 – 给予顾客合理的解释。 – 提供解决的办法。 导购员上岗必备条件 ◆企业知识：企业文化、历史和背景。 ◆产品知识：了解产品线数量及长度、深度和宽度；对每一种产品的性能、特点、铺贴方式和维护十分熟悉；对公司与产品有关的活动政策应了解和掌握。 ◆导购知识：如何帮助顾客做出最佳选择。 ◆心理学知识：了解顾客购买心理。 ◆公关礼仪（服务）知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。 ◆导购员职责：明白自已的角色，清楚自已的责任。 导购员服务的基本原则 导购员必须做到热情、专业、负责、主动、大方，它们体现的是特地企业文化及服务价值。 （1）热情 导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。导购员必须能使顾客有亲切、愉快的感觉。 （2）专业 导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。 （3）负责 导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感。 （4）节俭 导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。 导购员工作职责 1、按公司的规章制度要求做好开单工作； 2、负责对原始单据的产品名称、规格、数量、型号、单价等的核对； 3、负责订单的审核、票据的打印； 4、每日与收款员对数，发现问题及时解决； 5、每月进行相关数据的统计。 店长的定义 店长是专卖店的最高负责人，店长工作管理的质量好坏将直接影响到整个专卖店的营运效率。店长对专卖店的管理是依据公司制定的营销手册来进行的，既与总部保持良好配合，又需协调与激励员工做好专卖店销售工作，从而不断提高专卖店的经营业绩。店长是专卖店中的最重要的灵魂，可以带动团队，赋予专卖店生命力，以团队精神塑造专卖店特色。 店长的作用 1．店长代表整个专卖店的形象： 就企业而言，店长是代表企业与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是专卖店员工需要的代言人。整体专卖店的经营绩效及专卖店形象都必须由店长负起全责。所以店长对专卖店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。如何才能对专卖店的营运了如指掌？可以利用晨会时间总结前一天的销售量、客流量，并对前一天重点销售个案进行分析讲解； 2．店长指挥专卖店卖场的经营： 店长每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次导购员的工作，指挥导购员，严格依照总部下达的专卖店营运计划，将最好的产品，运用合适的展示技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，引导顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现专卖店销售目标。所以在日常工作中，每天早上早会之后，要分配导购员按照自己所负责的区域检查样板、标签是否准确、完整。如发现样板、标签破损或涂改会即刻更换。 3．店长必须执行公司制定的经营目标： 专卖店既要能满足顾客需要，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。例：公司制定每年的经营目标后，将任务细分到每个月每个人头上，然后将专卖店销售队伍分成两个小组，安排两名销售精英带队。既有比赛又有协作，规范化运作，良性竞争，向已定的销售目标冲击。或者可制定末尾淘汰学习制，如果连续三个月销售都在末尾后三名的，重新学习然后上岗。这样不仅能让导购员明确个人销售目标，而且始终不懈地去创造销售成绩。 4．店长需要协调专卖店出现的各种问题： 专卖店的全体员工是一个有机协作的工作团队，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供优质服务，还在于如何领导、布置专卖店日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性。店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司沟通等方面，是店长万万不能忽略的。在日常工作中，专卖店经常出现的问题有以下几点：如退换货、客诉、导购员争单、团体的接待、突发性事件等等 5．店长应激励员工的士气并需对员工进行培训： 下属工作欲望的高低是不容忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以店长不仅要时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的责任心和进取心。员工整体的业务水平高低与否，是关系到专卖店经营好坏的重要因素之一。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训，以促进专卖店整体经营水平的提高。为了提高员工整体业务水平，可制定每半年对导购员进行专业基础知识考试，新产品上市时进行现场讲解培训，然后每季度对新产品进行考核。 6．店长是工作成果的分析员： 店长应具有统计、计算专卖店营运的各项数据，以便及时掌握专卖店业绩，进行合理的目标管理；同时要善于收集市场信息，对对手产品做到心中有数。为了及时掌握专卖店业绩，除了了解每天销售业绩，要求导购员统计销售业绩，进行销售排名；还要每月统计产品销量排名，了解终端客户对产品的喜好，总结成交价格，对周边陶瓷展厅进行分组调查，了解对手产品标价及零售折扣，尽量提高成交率。零售客户直观的看法是代表专卖店的兴旺。 7．店长是专卖店营运与管理的控制者： 为了保证专卖店的实际作业与总部的规范、标准、专卖店营运和外部环境相统一，店长必须对专卖店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。重点是：人员管控、产品管控、现金管控、信息资料管控、环境管控、安全管控等。 1）人员管理：主要包括专卖店的员工管理和顾客管理。 2)商品管理：主要包括专卖店的产品展示、标签的贴放、 产品的库存 。 3)现金管理：主要包括专卖店的收银管理。 4)信息资料管理：主要包括专卖店的顾客投诉与建议管理；竞争对手信息管理等。 5)环境管理：主要包括专卖店的外观管理与卖场内部的环境管理 店长的工作职责 1．总部各项指令规定的宣布与执行 ? 传达、执行公司的各项指令和规定； ? 负责解释各项规定、营销管理手册的条文。 2．完成总部下达的各项经营指标，对总部下达的各项经营指标的完成情况负责 3．负责专卖店的经营管理 ? 负责产品样板的展示、标签的贴放及核对工作 ? 执行总部下达的产品价格变动； ? 执行总部下达的促销计划与促销活动。 4．掌握专卖店销售动态 ? 店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。 5．监督和审核专卖店的会计、收银等作业 6．专卖店员工的安排与管理：员工考核、员工提升、降级和调动的建议。 7．信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。 8．维护专卖店的清洁与安全： ? （1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的维修处理与更换处理，空调机、电梯、办公设备的维护等。 ? （2）卖场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。 ? （3）在营业结束后，店长应对保安员的到位情况、消防设施情况、走火通道的畅通等主要环节作最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。 9．教育、指导工作的推近 10．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求 店长工作流程 （1）店长在正式营业前40分钟到店，更换工作服，同时主持导购员的考勤工作，检查导购员的仪容仪表。 （2）正式营业前30分钟如开早会（早会控制在15分钟），互相检查仪容仪表，总结昨天的销售，传达公司通知或布置当天工作重点，再作激励。 （3）早会后对店内的各项设备和样品进行检查，是否有丢失和损坏情况，新样品及时上架。 （4）开门营业，督促导购员以最佳的精神状态投入工作。 （5）在遇到特殊情况时，进行具体问题，具体分析。 （6）店长将当日的销售明细登入日记帐。 （7）处理当班所发生的事情，要得当、得体。 （8）与导购员轮流吃午餐，协助营业。 （9）下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。 （10）协助营业销售。 （11）到下班时间停止营业，督导收银员及导购员进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后督促收银员将销售现金存入银行。 （12）专卖店销售汇总后补货。 （13）店面检查。 （14）关门下班。
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