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“12315”是消费者投诉举报热线电话和国家互联网平台。拨打12315 电话后，如需举报投诉请按照工作人员提示回答问题，如实告知投诉的事实、理由和要求，并写明姓名和住址。另外，拨打12315是要收费的。消费者投诉案件由经营者所在地的工商行政管理部门管辖。如果业务需要异地业务所在地的区号 12315。

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