售后管理

与客户打交道时先微笑。售后服务呢？不代表客户来买就没事。售后他们来了就不一样了。好好对待这样的客户。这样的客户还会找到的。问题有点笼统，我给你大概描述一下，供你参考。海尔这种面向大众用户的制造企业，销售的产品包括基本安装费和维修费，是一种售后服务，而且这种服务流程已经非常规范。

company售后service管理system 1。目的有效控制服务过程，确保为用户提供及时、周到、满意的服务；2.适用范围适用于市场部内部销售服务管理工作；3.内容3.1服务方针:信息准确、反应迅速、办理有效、用户满意；3.2服务目标:3.2.1服务及时率≥90%；用户满意度≥85%；用户投诉率(真正属于服务责任的)不到3%。3.2.2车体发生故障，服务半径在100公里以内的，应在24小时内到达现场处理；如果服务半径超过100km，或者需要联系配套厂家，应在12小时内给用户答复；3.2.3底盘发动机出现故障，用户直接向我公司市场部反映，服务团队应在12小时内书面联系处理，并将联系结果存档并及时反馈给用户；3.3服务人员行为规范:3.3.1服务人员应严格遵守国家政策法规和企业规章制度，执行企业产品质量三包，树立处处为用户着想，视用户为上帝，全心全意为用户服务的宗旨，具有热情、耐心、周到的服务态度；3.3.2服务人员到达现场后，应详细了解车辆的使用情况和故障，认真检查和分析故障原因，并按要求进行维修和处理。

售后服务原则和管理要点“有志者事竟成”。在销售过程中，接近客户，了解客户，向客户介绍产品，让客户购买产品，让客户付款，与客户建立良好的关系，掌握售后服务原则，在适当的时候给客户发感谢信，可以增加你与客户之间的一种信任关系，有利于销售工作的进一步开展。把握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，让售后服务成为再销售的开始。

它直接关系到营销产业链的健康循环、消费者的再购买和对周边消费者购买意向的引导，对企业的品牌形象也有很大的影响。目前很多行业售后的维护存在很多问题，导致品牌美誉度减弱，对销售造成影响。售后服务不仅是企业竞争的最后一张王牌，也是企业长期市场竞争战略的首要竞争理念。实践证明，善于打服务牌的企业，比如海尔，最终是在市场上立于不败之地的。

如何做好工作售后服务体系管理 1。真正的销售是从售后 Sales开始的，这是一个持续的活动过程，只有起点，没有终点。成交不是促销活动的结束，而是下一次促销活动的开始。交易完成后，销售人员应该为客户提供服务，以努力维持和吸引客户。促销的首要目标是创造更多的顾客而不是销售；因为有客户，才会有销售；客户越多，销售业绩越大；拥有大量的忠实客户是销售人员最重要的资产。

确保老顾客会让你的生意有一个坚实的基础。能否确保熟客，取决于交易后业务员的行为。销售人员不仅要做业务，还要和客户建立关系。交易结束后，销售人员应该努力让客户的大门为未来的销售敞开，而不是毁掉机会。“真正的销售是从售后”开始的，也就是说，交易完成后，业务员能够关心客户，为客户提供良好的服务，既能留住老客户，又能吸引新客户。

XX公司建立了专门的客户服务中心，通过客户关系管理 System (CRM)提供热线支持服务，随时对用户的疑问或故障做出快速响应。客服中心利用先进的数据库技术和系统管理软件平台，建立完善的客服管理流程，提供免费热线支持，专业工程师将解答客户日常使用中的问题，从而确保为客户提供方便、快捷、优质的专业服务。1.接到客户报修报告时，电脑服务管理会员通过公司CRM系统建立服务请求，生成服务派工单，指派工程师上门服务。